客服询单转化率30%到80%( 二 ) _客服的询单转化率

培训客服跟客户面对面聊天的能力，这样的方式是测客服的思维反应速度和语言组织能力等等，也可以在这个过程中发现问题并且及时的指正。因为我们要求客服在跟客户聊天的时候就当作面对面聊一样。
通过聊天了解客户的各种信息，把客户的形象在自己脑海中画出来。这样才能了解客户的心理，你只有知道了客户的需求和诉求，那接下来才能对症下药，我们的要求是客服需要在前3到4句话里你就要基本了解客户的需求是什么，并且在接下来的5到10句话里就要了解客户的性格。
这样的效率会非常高而且这些我们都是有流程的。
客户分类
虽然我们作为互联网销售是通过文字跟客户沟通，但是客服要透过客户的文字来了解到文字背后的真实问题。
打个比方说：客户说这个价格好贵，那他的真实想法是：你的东西为什么这么贵？贵在哪里？因为他自己没办法说服自己这个东西，为什么是贵的。所以你要给一个答案给他，告诉他贵的理由是什么？
像我的这个产品，就是客户会问你这东西是真的吗？那他其实想问的是怎么才能辨别真假？如果你只是回答是真的，这个回答只能算是废话，因为你不可能说自己的东西是假货，所以其实你根本没有回答客户的真实问题。这样对转化一点帮助都没有。
所以说，客服要详细了解到客户问题背后的问题那才能说到客户心里去，然后你能才解决客户真正的问题。
接下来我再说一下客户重点会问的问题，基本上大多数客户关心的重点是价格，其实想要解决这个问题在，一开始的时候你就要做努力了，而不是仅仅在客户询单的时候。
从你的店铺装修、照片拍摄、详情设计等等，每个环节都要想办法加分，增加客户的依赖感，特别是我们产品跟别家产品同质化的时候，别人的卖得便宜那你就一定要做差异化，从主图开始就跟别人做不一样。
其实等到客户来询问你的时候这个是最后一步了，如果客服再没办法转化的话那基本就悬了。
在客服回答这块我们也是下了很大功夫的，在客户问为什么我们的价格比别人贵的时候我们的回答是一连串的，一句话两句话是没有办法说清楚的，因为要靠引导，跟客户说明我们的价值，像一分价钱一分货这样的废话客人已经听腻了。
我们的一个方法就是跟客户说明产品的附加值，比如说：你的朋友看到你戴的星月菩提品质要是差了没档次，那你的朋友会怎么想？会不会觉得你没品位？而且客户看到这句话的时候他自己就会在脑中想象那个场景了。
那客户会在想：对哦，买差了朋友看到了会被朋友笑话的。我们的这个技巧是不断的用文字让客户自己产生遐想。说白了就是引导客户的思维，把客户引导到我们想要的思维里面而且他自己还不知道。
价格问题如何回答
客服针对客户说价格卖贵了该怎么回答？
在客户这样问的时候你要知道客户为什么会这么问？是否是客户有看到过别家有便宜的，既然别人那卖得便宜那为什么还是要来你这里问，那应该是客人想知道你这么为什么贵？那就需要客服给出解答：
可以针对客户的需求和痛点来说明你产品的优势。
我们的答案有很多针对不同客户也会有差别。
我说一下其中的一个方法：您说贵那是以什么为标准的呢？我们的价格就是根据产品的品质来定价的，如果您仅仅看价格不看品质的话是对比不出来的！同等品质下咱们可以比价格，同等品质的我们价格是非常实在的，比我们贵的产品还有很多。
这个问题因为不是一句话两句话就可以解决的，也是需要不同方法去引导，最终目的是要让客户觉得值，那他就不会觉得贵了。

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