我是很心疼我们公司里的那些客服的，因为什么变态的人都会遇到，有时看他们打电话去和顾客沟通，被骂了，还要好脾气的和顾客解释、说明甚至道歉 。但是不一定能得到顾客谅解，有时受了委屈事情没办好，还要挨主管或者其他领导的骂，想想都挺心酸的 。但从另外一方面来说，既然赚这个钱，就要提前做好心理准备，毕竟钱不好赚（对于部分人来说，钱还是很容易赚的，肯定不包括我） 。一般情况下，我是不会去骂我下面的人的，我会给你几次机会，如果同样的错误还是会继续犯得话，很抱歉，你不适合我这个部门，不过，只要给了一到两次机会，后面的也就不会再犯了 。
客服对于整个店铺来说，非常重要 。打个很简单的说明：你每天辛辛苦苦引进来的流量如果因为客服的随意，而导致这个顾客流失了，这该有多亏啊，尤其对于现在引进来一个流量所花费的成本与之前相比要高很多的 。所以在招客服的时候，一定要对他们做岗前培训哦，包含的内容有两方面：
一方面是对公司产品的了解，因为只有对产品的足够了解，才可以向顾客介绍，才能在顾客有疑问的时候，进行解答，而不是顾客有疑问的时候，你需要两分钟查询或是问公司其他人得到答案后，再给回复 。
另一方面就是对天猫各项规则的熟悉，不要等到有投诉有违规的时候，才回过头对客服进行培训，这样是得不偿失的 。如果你的客服有学习的心或工作量不是很大的话，可以让他们学会建立优惠券，这其实很简单，两分钟就可以搞定的 。让其学会建立优惠券是为了防止有天店内券失效，运营等又不在的时候，能够派上用处 。
所以不管是为了上面的哪一项，请善待你们店内的客服哦 。客服的心情好了，他会更卖力的接待顾客的，也许有天你醒来看数据，还会发现你店内的客单价提高了呢 。还有一点就是请正确的对待你们的客服，不要以为客服就只是打打字这么简单的，一个好的客服会提高你店铺的转化率和销售额的 。大家需要掌握一点：“客服是离顾客钱袋最近的人”，你说他重不重要？
写这篇的初衷也很简单，是因为我经常会去看店内客服的聊天记录，一是去了解他们的情况，二是为了找出他们在沟通过程中存在的问题，然后解决问题 。
这里给商家们一个建议：去帮助大家解决客服内训的问题 。可以给她们报个班，就等于是你给客服部创建了一个“客服培训托管服务” 。不同的商家发展过程，都是大不相同的 。尤其是规模只在几个人的团队，基本上是店里所有的事都参与，不能聚焦在某一岗位 。还有种情况商家团队大，但是没有专人解读淘宝规则，研究同类目市场发展情况，挖掘市场案例的人选，最多也只限于给新客服培训下产品知识 。那么这个客服培训托管，就特别适合 。（我们这里有客服七大模块的内训资料，需要的可以加我的微信，标注：，送你） 。
一般情况下提供服务的这些老师会每周抽出几天时间做“案例分享”、“心理辅导”、“客户画像”及“买家消费心理的分析” 。最主要的是淘宝或者天猫平台规则一变，他们立马会给大家解读 。避免出现了，平台禁止跟买家要评价，导致客服连“正常的”、“合理的”“引导评价”都不敢 。就怕被扣上跟买家“要好评”的“帽子”！
所有的事情都是有方式方法的，比如：买家很满意你家的服务，你就可以跟买家卖萌、撒娇下并敲出以下文字：
“您既然这么认可我的服务，那劳烦您在评价里多夸夸我呗，也好让我们领导知道我很用心工作的”！
话是这么说，但起到的作用是非常大的 。

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