如何通过客服找运营如何维护客服团队 _维护客服怎么做

前前后后加在一起也写了不少分享了，但从来没写过关于客服的。也许你们会问，怎么突然想起写客服呢？这源自于近期发生在咱家客服岗位上的一些让人气愤的事情，所以我想写出来，让那些商家朋友们，能在各个方面都对自己的客服好一点，也许，某天，你会发现：自从你对客服好一点之后，自家的业绩上升了不少。好了，下面来说下事情的原委吧。
店内的一款产品近期上了一场“聚划算”，所以之后的几天时间里大部分都是在处理一些售后问题（上过聚划算活动的朋友们应该了解：退换货是在所难免的，很多在付款没多长时间后，就会申请退款，而申请退款的原因：很大程度上选择多拍/拍错，所以这纯粹属于一个正常的现象，指的是大部分，并不是指所有参加聚划算活动一定都会有这种现象出现哈）。
问题就出在处理售后问题上，因为奇葩事件比较多，所以这里就说一件，估计这件很多商家都遇到过，算出镜率比较高的吧。
【如何通过客服找运营如何维护客服团队】

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大致是这样的：买家收到货了，过了两天来找。你问我怎么知道是过两天来找的？看下后台物流签收信息，再看找的时间，对一下就知道了。一开始买家什么话也没说，就直接发了两张照片，然后过了几分钟才开口说话：“看到我发的照片了吗？有瑕疵，有洞”！然后又什么话也没说，是“想退”呢？还是“想做什么”呢？都没说。客服回复后，也是到了第二天才回复的，关键点是：买家回复的内容，所表达出来的意思。
看到这样的回复，我们客服秒懂了，就是来找茬，直白的说就是来要钱的。当时她就爆发了（当然说的这个爆发不是指怼顾客哈），是直接对办公室的其他人说的（开放式的办公环境，相处比较轻松，不会说上班保持安静什么的）： “这顾客脸皮太厚了，本身就是做活动的，而且都有帮买家购买运费险，是质量问题，直接申请退货，该出的钱我们还是出的，不退货，直接要差价求个心理平衡，想几块钱想疯了吧”？
可不管怎么说，该给他处理的依然给他处理了。其实说实在的，这类型的顾客真的不在少数，很多时候，遇到这种用钱可以解决的，还是好的。就怕那种，给你不好的评价后，再来找你产品问题要求售后处理的，这个就真的是非常恶心了。上面的这个案例在很大程度上来说，是属于那种常见且容易解决的。但是站在人性的角度上来讲，我们的客服有时候都在开始怀疑人生了（公司有专门的HR，有时会定期给他们开导开导），考虑到我们的很多客服妹子都是94后，没有多少社会经验，也可以说有些是刚步入社会的，突然之间遇到一批为了几块钱就来制造各种问题，找你茬的买家，一时之间接受不了也是很正常的。所以希望所有能看到这篇分享的商家朋友们，在以后的日子里，对你们的客服好点哦，至少定期和他们沟通沟通，梳理下遇到的问题。
再说下，客服的酬劳。很多商家或者企业的心里（这里指做线上类似于淘宝这个平台的哈），会愿意花大价钱去找运营、推广、店长等等一些在店铺发展过程中需要用到的人，但是却只花小钱来找客服。不用急于否认，这个随便打开一个招聘网站，看这些岗位的招聘基础信息就知道了，他们的月薪很多时候是客服的2-3倍以上。没错，你会说客服是拿提点的，但是你别忘了难道其他岗位的就不是拿提点的吗？而且客服的提点是多少呢？也许每个企业/商家的心里是清楚的。维护好一个客服团队，需要一系列的表格，需要的加我得微信，标注：。

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如何通过客服找运营 如何维护客服团队

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