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价格有温度：以呆萌的低价抗击价格战
既然价格战难成主旋律，而价格又是消费者在做购买决策的重要因素，那就得继续在价格上做文章。唯品会打出“都是傲娇的品牌，只卖呆萌的价格”的口号，就实现了多重功效。
低价不再是让消费者获得价格认同，而是获得价值认同。单纯的价格战只能产生价格认同，让人觉得确实便宜，但不能产生价值认同。而唯品会的“呆萌的价格”则建立了消费者对产品的价值认同，而这种认同源于包装、价格、消费体验(如品尝、试用)、市场推广、品牌传播等。消费者不仅感受到了唯品会的商品比其他地方便宜，同时还是优质体验，有面儿。
低价不再是满足了目标用户消费需求，而是满足消费心理。当消费者问“能否便宜一点”，不要误解为只要价格低一点，顾客就会埋单，顾客其实是在传达：认同产品和价格+希望在此价格基础上“优惠”一点。他们表达的“优惠”含义不是“便宜”，而是“占便宜”“占品质”“占认同”，等等。唯品会采取特卖的形式就让消费者有了这种感觉，这类用户往往比只图便宜货的消费群更有重复购买欲和忠诚度。
品质有温度：用买手制强化供应链，实现错位经营
除了价格有“温度”，唯品会的产品也有温度。比如“正品”本是消费者在消费中考虑的首要因素。唯品会是“产地直采”的自营模式，并通过分布在全球10个国家和地区的专业买手团队深入当地直接采购，让产品品质有了绝对的保证，自己也构建起强有力的供应链和物流体系，要知道这刚好是电商生态模式中的核心环节。
同时，唯品会与各国领馆密切合作，和世界各地的知名品牌直接建立长期合作关系，通过自检和第三方质检体系，为产品提供了很好的用户信赖。
服务有温度：深度运营用户，提升用户留存，与顾客做朋友
唯品会特别在意客户满意度和客户价值，尤其是“客户终身价值”，比如在售后服务上，实行7天无理由放心退，并且退货流程短、快，操作简便，而且还为会员提供一系列惊喜服务，如免费抽大奖等。
在唯品会会员俱乐部里，不仅有明确的成长体系，每个阶段还可以享受不同的成长特权，我身边的一位妹子在成为唯品会皇冠会员后，获得了购物送唯品币、唯品币超值兑、会员特刊、会员专享价、皇钻专场、尊享客服等各类尊贵服务，更意外的是，在她生日那天，唯品会还特意给她赠送了一份生日豪礼：生日礼1份，包括笑脸、一小套不锈钢餐具等。
据说生日礼物每年还都不一样，小礼物虽不贵重却极其精致，让人倍感温暖。
另外，随着SKU的增加，唯品会还为会员提供个性化推荐，以实现精细化选品，让我们这样的80后用户，不但可以自己买衣服鞋子，还可以为孩子老人买。事实上，如唯品会所言，业绩增长主要是由于总活跃用户人数、复购客户人数和总订单数量增加。
总之，电商不再是一场纯粹的买卖，而是一次有温度有营养的交友，这经营的不止是生意，更是情感，谁用心，谁就将获得更多消费者的心。
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