“今年我们会看到很多纯靠卖奶粉、纸尿裤的跨境电商会举步维艰 。因为跨境做的是全球商品，不是做奶粉、纸尿裤的搬运工，不然市场是很小的 。满大街扫货方式去做跨境电商，一定是不成熟的 。”4月18日，天猫国际总经理刘鹏在杭州举办的天猫国际全球商家大会上说 。
4月18日，天猫国际总经理刘鹏在商家大会上发言

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刘鹏表示，天猫国际将未来3年内服务1亿中产消费者——这大体相当于2016年中国出境游的总人数 。截至2017年3月，天猫国际已累计服务超4000万名用户 。
此前不久，有跨境电商行业人士在和澎湃新闻交流时指出，尽管跨境电商的政策风口已经到来，催生出很多跨境电商平台，但消费红利的风口还没有来临，消费者足不出户买到全世界好货的场景还没有发生，“我今天从伦敦买一双漂亮的鞋子，还是有点不确定性，万一丢了怎么办?万一买到假货怎么办?款式不好我要退货怎么办?”
该人士的判断是，跨境进口消费市场规模是万亿级别 。
刘鹏接受澎湃新闻采访时也表示，目前跨境电商能够解决让消费者买得到的基本需求，以及能保证商品价格的一定优势，但怎么保证购买质量上还需要精耕细作 。
天猫国际目前的用户画像是： 24岁到32岁，年收入10万多元，对时尚潮流敏感，身在北上广深杭等一二线城市，七成用户为女性，他们是新一代中产消费的代表 。“他们的心比女孩子还要难猜，是善变的，有个性化的购买需求 。”刘鹏坦言 。
刘鹏透露，天猫国际将在2017年有几大动作 。一是越来越多的全球商品实现同步销售，让中国消费者能第一时间买到 。二是在物流信息溯源的基础上，今年要溯源原产地，比如做奶粉就要溯源到每一头牛(目前美素佳儿已经可以) 。三是在江浙沪试点保税仓的商品次日达，晚到必赔 。
4月18日，参加天猫国际全球商家大会的海外商家
2016全年，天猫国际总成交包括保税、直邮订单总量皆保持第一，共引进来自63个国家和地区，覆盖3700个品类、14500个海外品牌，其中八成以上通过天猫国际第一次进入中国市场 。
对于日前出台的海淘新政，杭州检验检疫局电商处处长王一晨当天表示，“从严格意义上来讲，以奶粉为代表的食品几乎所有保健品以及化妆品，做跨境电商都是不符合要求的 。一个是许可问题，一个是标准问题 。现在政策把它定义为个人自用物品的就放了 。”
刘鹏也认为这是政策利好，他同时表示，“跨境电商不应该去做水货市场 。今天我们呼吁，整个跨境行业，今年需要做的是规范，安心 。不要去外面扫货，用扫货的模式去解决跨境行业，这个一定是不成熟的 。”
所谓新政，是指3月17日，商务部表示，经国务院批准，对跨境电商零售进口商品暂按照个人物品监管，不再受制于通关单 。原本通关单决定了商品的准入门槛，要求跨境电商商品按照国标检验检疫，导致很多国外商品进不来 。
当天的大会，零售业巨头云集 。美国梅西百货(Macy’s)、日本最大药妆店松本清、德国超市巨头ALDI、英国顶尖超市Sainsbury’s等超过1000个海外商家云集现场，金发碧眼操着来自世界各地的不同口音谈论中国市场 。
一个商家说，天猫国际4000万的用户数，已经超过了整个加拿大的人口，超过了北欧所有国家的人口总和，“进入中国，相当于新增了我们一个国家的市场 。”
作为进入中国市场唯一一家第三方线上平台，梅西百货在中国的买手团队与天猫国际保持着每个月碰面一次的工作机制，了解中国消费者需要什么，以便到美国订到货品，尝试个性化的营销策略去吸引更多消费者关注 。

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