6月18日上品折扣五棵松店升级亮相 ， 每天10~20点整 ， 消费者通过在实体店或手机官方微信支付0.1元 ， 就可以秒杀当天推出的一个大牌商品 。这是上品折扣将微信与店面经营又一次深入结合 。2个月前 ， 上品折扣与腾讯微信进行深度合作 ， 在杭州下沙区建成了第一家微信实体店 ， 这家店被称为第一个“真正意义”的O2O实体店 。
“真正意义的O2O”指的是什么？上品折扣执行总裁沈慧峰认为：“团购网站被看做是O2O的1.0版本 ， 如从线上购买电影票到线下消费 。微信被看做是O2O的2.0版本 ， 但更多局限于营销领域 ， 比如通过优惠券招徕顾客到店里购物 ， 但这些都不能从线下再回到线上 ， 形成闭环 。本质缺乏的是线上线下商品信息的联通 。”与以往各零售卖场与微信的合作多局限于CRM营销环节不同 ， 上品杭州微信店真正实现了微信销售与卖场的销售、库存等后台数据实时打通 。上品折扣到底是如何通过四步打造出这家微信店？
步骤1：构建商业逻辑

文章插图
与大悦城、银泰等经营模式不同 ， 上品专注百货折扣市场 ， 因此在具体利用微信上也要找到独特方向 。上品明确了3个问题 。
Q1 顾客发生了怎样变化？
答：上品折扣将消费者详细归为三类：1喜欢到网上买 ， 2喜欢到实体店买 ， 3用手机移动购买 。全渠道零售迫在眉睫 。上品必须建立包含实体店、本网、天猫和当当的多渠道网站以及移动端的销售渠道 。
Q2 微信店的目的是什么？
答：调整商业模式 ， 紧跟消费者行为变化 ， 解决顾客需求 。沈慧峰总结：“借助微信实现O2O并非是刻意之举 ， 而是因为技术和消费者行为同时发生了变化 ， 上品要适应全渠道零售 。”
Q3 消费者刚需是什么？
答：线上线下销售融合 ， 移动端和实体店销售融合 ， 每笔销售的来源和归属难以判断到底来自线上还是线下 。上品能把握的是顾客愿意在哪儿买东西 ， 上品就要在哪里出现 ， 这就是消费者的刚需 。
上品的策略是：做百货业态的连锁折扣店 ， 从时间——24小时、空间——移动+PC+实体店；地点——坐在沙发里 ， 在单位等 ， 360度全时空满足消费者 。
步骤2：如何打造一家具体门店？
把百货的时间和空间全部打开 ， 这是上品折扣所理解的O2O真正含义 。通过全渠道跟客户更加贴近 ， 通过CRM系统手机消费者行为数据的分析 ， 提供更精准的服务 。
传统门店经营一般都是怎样？顾客选好商品找导购开小票 ， 然后经过一个柜台一个柜台 ， 确定所有要买的商品来到收银台结帐 。交完钱 ， 再从头到尾走一遍 ， 拿上所有购买的东西 。这期间 ， 消费者还要确认尺码和质量是否准确 。
这一过程中有哪些可以优化O2O流程呢？
顾客在店过程中 ， 来回穿梭柜台 ， 看中某一商品后 ， 导购用平板电脑上直接生成一个二维码 ， 顾客用微信扫描二维码结账 。顾客也可以把看中的物品添加到微信购物车中 ， 不断添加 ， 直到逛完整个店面 。
顾客离店过程中:
1 、可选择支付 ， 自己到个柜台将货品拿走 。
2、可在支付成功后到收银台等导购把货品取来拿走离开商店 。

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