重磅消息！天猫“纠纷退款率”指标将正式替代原有的“退款纠纷率”应用在售后服务综合指标中 ， 天猫营销活动基准规则发生变更 。据悉 ， 该规则在1月21日开始公示 ， 28日正式生效 。这意味着 ， 从28日开始 ， “纠纷退款率”将直接影响商家在各类营销活动中的报名 。
根据规则变更公示的内容显示 ， 原来的售后服务综合指标包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标 ， 这三项数据分别以1:1:1的占比影响综合指标 。规则调整后 ， 纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项数据将决定新的售后综合服务指标 ， 这三项数据对综合指标的影响占比约为3:2:1 。
对商家来说 ， 售后的退款纠纷情况是其服务能力的重要体现 。而在原来的“退款纠纷率”指标的算法上 ， 由于其不区分责任方 ， 只要发生纠纷即被计入 ， 导致在商家遇到一些恶意用户等极端场景中 ， 往往处于被动地位 ， 对商家而言具有一定的不公平性 。因此 ， 此番天猫“纠纷退款率”指标的上线对买卖交易公平、维护交易秩序有重要意义 。

• 2021年4月2日农历二月二十一出生的男孩五行缺什么
• 2021年腊月十一适合开业吗
• 天猫双11直播攻略分析
• 深圳跨境电商进口黑五打败双十一
• 十一种免费商业模式 反“免费”的商业模式
• 2021年十一月属鸡人适合什么颜色
• 绫致时装集团双十一5.27亿收官
• 快讯|天猫双11晚会引众多品牌追捧
• 十一月进宅的好日子 最近十天入宅好日子
• 天猫双12违规行为及处罚类型