全程，从消费者接触一个品牌到决定购买的全链路，在全链路里全程都要和消费者做到对接 。全面，我们要时时刻刻掌握消费者的数据，关注他在每个决策链路里的变化，及时给他一些反馈和指导，帮助他提升体验，其实也是帮助他产生购买行为 。全线，以前线上线下，电商、移动甚至都是割裂开的 。但是未来一定是所有线上渠道、移动渠道和商场线下渠道，是全程无缝连接互动的 。最后我们看到的一定是一个理念的变化，以前大家都在讲终端为王，目前看来是消费者为王的时代 。消费者想要什么，我们应该去灵活给到他什么 。
全渠道如何操作？打通业务环节
全渠道给所有品牌方提供一个新的通路，而在这个新的通路里并没有提高成本，是在现有供给和现有渠道情况下，能够提升这个渠道新的功能 。比如门店以前是消费者进去产生购买，现在的商家已经看到线上订单，门店可以打包发货 。还有线上导购，导购员也可以作为消费者线上购物内容提供者和导购者 。还有会员通，同一个ID线上线下延续积分，享受同样的服务，同样的折扣，以及同样的优惠 。所有的一切，都是在没有成本增加的情况下，你把每一个场景，每一个环节，提供新功能带来的成本节省 。
原来所有的货品和渠道建设是一个树状的结构，生产出来到了B2B大仓，到区域分仓，城市仓 。所有货品都是树状的，基本上是通的 。未来我们想做的一件事情，通过天猫，通过阿里巴巴，能够把所有毛细血管里的货品、会员、服务连通起来，这是我们一个终极的目标 。
最后的目标，一定想做到货不动，人动，最后实现商家营销效率提升 。通的方法多种多样，有一种方法是自己先通，然后和阿里巴巴去对接，这样做到线上线下打通 。还有一种方法，你有意识要做“通”这件事情 。
为什么在中国要和阿里巴巴“通”？
在中国要和阿里巴巴去“通”有两方面原因 。第二，整个天猫“淘”系在线上占比起到绝对优势 。第二，更重要的一点，我们的模式是平台化的，而国外的电商，以亚马逊为例，它是国际上最大的电商平台 。亚马逊是从自有平台起家的，自己采购卖给消费者 。虽然它现在已经做了十来年第三方，类似于淘宝、天猫这种模式 。但是它的销售业绩还是60%都是自营带来 。在这里品牌方占的销售量并不大，而且更重要的原因是，消费者数据不属于品牌方 。只有平台化的模式，消费者的数据才属于品牌方的 。
阿里巴巴是一个非常开放的平台 。小到跟商家的对接，和ISV的对接，大到我们看整个市场，我们都是以开放的态度 。我们希望把这种能力赋于给所有的品牌方，赋于给所有的ISV 。
对于服饰来讲，我们最先要做的是商品通和会员通，服务通是我们明年计划要做的事情 。2013年，我们开始做分仓打通，以前电商有各自仓，来供给线上的销售需求 。后来，我们将区域仓和天猫旗舰店打通，解决周转的问题，提供更多货品 。到2014年，越来越多的品牌已经开始自己在做 。到2015年，我们又做了很多新的模式，比如菜鸟的加入 。
2015年“双11”之前，许多商家已经自己做打通这件事情 。我们和21个品牌合作，进行了“双11”期间的打通测试 。这些店铺平常商场占比是21%，在商场打折的情况下，商场占比提高到48% 。其中又有53%的订单是由门店发货的 。
另外一点，我们还做了订单的上行工作 。什么是订单上行？就是门店有一个扫码的工具，每个商品有一个码 。这个商品并没有在门店有实物，消费者到店之后发现门店里的商品没有他感兴趣的，通过手机和Ipad端，通过扫码进入天猫旗舰店之后完成商品的预定，再从电商仓库发货 。

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