在淘宝的店铺经营中 ， 我们可以在售前做一些活动 ， 促动消费者的购买欲 ， 同样也真正给消费者多留一些再次光临的好感 。下面小编就售前和售后的一些问题做一些整理以及如何处理办法 ， 让大家能够更好的经营自己的店铺 。
1.讨价还价的问题
首先告知其单件不议价 ， 多件可以适当的优惠 ， 然后买家如果还是觉得贵对产品的质量进行去肯定 ， 建议买家货比三家以后再联系我们 。

文章插图
2.送小礼品的问题
买家在还价未果的情况下会要求赠送小礼品 ， 这时可以说打折的商品不参加赠送礼品的 ， 多次购买我们会对老客户进行折扣回馈的 ， 并且会送礼品 。
3.回头客要求特价商品包邮
首先谢谢买家再次光临 ， 但是单件购买优惠不多 ， 只能运费上稍微优惠一点 ， 其次是对店铺以后的活动做一次营销 ， 告诉买家店铺以后的活动会对老买家有比较大的优惠 ， 让其多关注我们的活动页面 。
4.买家想购买的商品没货了
最近几天一直遇见这样的事情 ， 首先引导买家购买其他的颜色 ， 如果还是不愿意可以推荐类似的款式 ， 如果还是钟情没货的那一款 ， 可以告诉买家记录下他的联系方式 ， 一有货以后会及时通知他 ， 也让他多关注我们的商城 。
5.买家因为其他买家的评价对衣服产生质疑
这个时候你不要着急反驳 ， 可以先拿出好评来让他看一下 ， 并且告知买家我们的销量是比较大的 ， 有的时候出现一些小问题时在所难免的(这样也为我们的商城做了一次促销)但是我们以后会尽量避免这些小问题的出现以刚好的为亲们服务 。
6.买家咨询衣服尺寸的问题
以前一直用一般 ， 大概 ， 可能等程度副词来修饰给自己买家的回答 ， 以推卸尺寸不合适以后带来的责任 ， 但是这样会让有的买家产生反感 ， 从而丢失一些买家 ， 对于买家提出的尺寸问题 ， 我们要先仔细咨询一下买家平时穿的大小 ， 以及穿衣风格 ， 是要修身的还是宽松的 ， 然后将自己认为最合适的尺寸用这样的方式说出来：亲 ， 听了您的描述还是某某型号更适合您 。
7.买家认为衣服是不是正品的问题
有的店比较大的客服会用比较官方的语言来敷衍买家 ， 但是有的买家并不买账 ， 所以这个时候我们就不适合用快捷回复了 ， 而是将本来是快捷回复的那段词用脑子记下来 ， 然后打出来让买家觉得你是在认真的回复他的问题而不是官方的敷衍他 。
8.买家咨询衣服的面料问题
有的买家是比较讲究的 ， 问的比较多 ， 这个时候需要我们对面料这一块也要稍微的懂一点 ， 并且要会用自己的语言描述出来 。
9.注意第一次购买的买家
第一次购买的买家会有很多的不确定因素 ， 所以这个时候客服要耐心的给予指导 ， 不要嫌烦 ， 因为他有很大可能会是你的回头客 。
10.特价的衣服买家拍下以后没付款
特价的衣服一般会有时间限制 ， 过了这个时间可能就没有这个价格了 ， 所以客服要提醒买家在三天内付款否则的话系统会自动关闭交易 ， 这样也避免有的买家在忘记付款时间以后错过了特价优惠 。

• 处理个人债务纠纷的办法有什么
• 保险公司不给业务员交养老保险如何处理
• 专利诉讼服务合同诈骗的处理方法有什么
• 公司解散了原来的债务如何处理
• 上诉后何法院会进行处理
• 离异后女方的户口应该怎么处理
• 离婚时发现一方隐瞒了财产如何处理
• 家里的衣柜门被小朋友用彩笔乱画不处理会毁风水
• 如何处理好店铺恶意评价
• 2023更新 逃跑吧少年官方电话客服热线是多少--联系我们人工处理