淘宝恶意骚扰辱骂投诉淘宝整治恶意骚扰 _经验常识

【淘宝恶意骚扰辱骂投诉淘宝整治恶意骚扰】电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照，买家做出差评后被骚扰的情形时有发生。为营造文明交易环境，近日淘宝出台新规，进一步明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。这意味着，今后消费者遭遇匿名“呼死你” ，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。据介绍，今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。
“恶意骚扰”投诉占整个消费者投诉8%
做出差评8分钟骚扰短信开始轰炸

文章插图
近日，湖南长沙的高女士上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是在给卖家做出差评，不曾想却开始了噩梦般的生活——给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣“老子有你地址” ，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了2天。
6月19日，高女士向淘宝做出投诉，小二介入后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为，该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，后者为了让评价指数好看，惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布（花名）介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8% ，严重影响了消费者购物体验。
增设“主动外呼取证”环节结合前科记录做处罚
综合实际发生过的案例类型，今年6月《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为” ，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。
更为关键的是，考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，比如过去遇到“呼死你” ，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，因此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节————消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。

淘宝恶意骚扰辱骂投诉 淘宝整治恶意骚扰

淘宝恶意骚扰辱骂投诉淘宝整治恶意骚扰