蔷薇：不是说真的没病，我也有病，比如我的眼睛经常痛，肩膀也不舒服，有时候也感冒 。但是，我从来不在团队表现得病怏怏的 。说明人的内心是很重要的，反馈在脸上才是精气神 。千万不要因为员工生病不要他了?哈哈 。
蔷薇：接下来我们说第三点?C?技能，其实说了半天 。才说到我们通常说的重点上来：就是专业知识，有那么不重要的吗？确实，我公司很多小白 。我相信双休老师的团队也有很多从小白做到优秀的甚至金牌客服，淘宝刚刚开始的时候，就是一群小白开始带头做的，我们其实都是小白来的 。0技能，专业知识，怎么教，我有机会分享哦！这个排第三，所以暂时不做重点啦 。
蔷薇：能自带技能的空降兵当然好，但是，我们需要培养我们核心的合伙人，一步一步来认识并且熟练专业技能 。
蔷薇：再然后我们D智能 哇！?这个听起来好像很高大上的样子，其实就是创造力 。
蔷薇：我见到有这样的员工，不用你操心，她会想着办法优化你的流程，看到有一些隐藏的损失，会及时提醒老板，在企业遇到问题的时候，主动出谋划策，经常有一些歪点子一鸣惊人 。
汤琼：这样的员工来一打
蔷薇：嗯哪哈哈 。。
蔷薇：我们公司有一位兼职的同学，其实我一开始是不准备用他的 。因为每个岗位都不缺人 。实在是没办法再安插了 。然后?他天天找我，说，姐姐，我想去上班，我正在想岗位，等我想好了，能给公司带来什么效益，然后我就想怎么做好，告诉你，你再收我行吧？我说行 。一个星期之后，他说，客服?美工人都齐了 。我感觉咱家店铺描述太单调，缺乏购买欲望，我之前给女朋友写过小说，我发你看下，你觉得可以?让我试试做店铺宝贝文案吧 。我说可以 。由于对小说感兴趣，一看，果然了得 。然后说，你按照爆款顺序写吧 。做表格，然后我看，通过了就可以了，结果还真是，这孩子很用心，网上找了很多同行商家搜集别人的文案，然后根据宝贝的特性，把各种文案加上自己对宝贝的理解，组合成自己的文字 。

蔷薇：做完文案然后他说听说厂家欠我们钱 。我给算下，是多少，然后尽量找他们要 。
蔷薇：结果他去啃最难的骨头，一个没毕业的孩子，比我们正式的员工还要积极 。发现问题，解决公司的问题 。所以这样的人，发现一个留一个培养一个 。如果高度忠诚，适合独当一面，做部门主管甚至是合伙人 。
蔷薇：第二个环节育人的四个命脉
蔷薇：A环境育人你想培养什么样的人才，就打造什么样的环境 。环境造人，人造环境 。营造积极向上的工作氛围，，传达顾客至上，为客户服务的这种理念 。
如果你想培养客服积极处理售后的这种理念，首先老板一定要传达给员工一个强有力的讯号：顾客至上 。凡事得罪顾客就是得罪老板！中差评也是 。每天你亲自盯，亲自问，你自己给他们解决几个看看 。首先责任到人，和具体的时间节点 。比如?退款要多久处理?我们是24小时，处理不了谁的责任，?比如顾客不开心，一直要哄，哄到顾客开心为止，否则就打电话?直接处理 。
你传达这个信息给员工，他们自然就会认为这是很紧迫的事情中差评，规定每个月一个班次负责，谁聊的顾客谁自己负责，否则有惩罚 。我们现在是这样的 。
一个月一个班次负责中差评，如果低于我们的警戒，就会提示，绩效工资会有扣除 。没有人会主动找这些难做的事情做的，除非你给划定人，划定时间节点，划定一个奖惩 。这个和后面留人有关系的 。
刚刚说道?如何育人中的环境育人 。从老板到运营到客服你传达什么就带来什么 。我们发现我们的客服返现力度非常大，给的权限是20，结果统统是20，很恐怖的数字，一个月下来不少的 。开会会计先强调，20是极限，从5元到8元到10元到12元，而不是从20到50到100给顾客优惠和返现利润大家都有分成，所以大家要点点滴滴树立这种给公司省每一分钱的意识 。否则钱如流水哗哗的流啊都是利润 。以上是案例 。

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