有了这样无敌的口碑，还需要做广告吗?所以小米公司成立初期，我没有成立市场部，也没有做公关 。刚开始MIUI只有一百个用户的时候，我要能hold住 。
我相信口碑，我认为最好的产品就是营销，最好的服务就是营销，好东西大家会心甘情愿地帮你推广 。初期的时候大家不信，我们做MIUI实践了一把，大获成功 。广告这东西，一半有效一半无效，但比广告更有效果的是口碑 。
我们为什么觉得保健品人见人烦，就是因为他们天天吹牛，广告多得让人心烦，消费者渐渐不愿意相信了 。而没有广告以后，你会真心真意对待每一个用户，所做的每件事情都超预期 。
比如说我看到一个用户在微博里投诉“电池用了两个星期以后充不进去电”，正当我打算回复时，却发现已经有同事回答了他的问题 。第二天我发现这个用户贴了一条微博，说他“已经收到小米同事免费寄的一个新电池” 。
大量制造的工业品不可能不出一点差错，但用户投诉时，一般人只会建议返修，而我们的员工却给他寄了一个新的电池，最后那个用户是挺感激的 。
又比如双十一，凌晨一点多钟下的单，第二天早晨六点就送到了 。用户说小米的物流丧心病狂，刚买完几个小时以后，货就已经送到了，这个就是一个能够打动用户的小细节 。
所以我想跟大家谈的第二个就是，口碑的核心是超预期，当你去经营口碑时，我相信你的口碑就一定会有提高 。口碑不是新媒体营销，其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者，我觉得这是关键 。这是我参考的第二间公司 。
向沃尔玛、Costco学习：低毛利、高效率是王道
谈完同仁堂和海底捞，我要说的第三间公司是沃尔玛 。
52年前，老山姆在家乡创办了一个杂货店 。他发现那时美国流通行业的平均毛利率是45%，这其实是很黑的 。老山姆就想，我能不能只赚别人一半的钱，只做22%的毛利率呢?天天平价，销量可以是别人的好几倍，肯定能挣钱 。所以他就把“天天平价”做成了沃尔玛创办的slogan 。
但是仔细想想，当别的连锁店赚45%的时候，只做22%，理论上肯定是不赚钱的，而且亏得很厉害，这是市场竞争的原则 。
老山姆琢磨了很久，心想只要便宜一百美元，美国人就会愿意开车到十英里以外 。所以他就不在市中心办，而是找了一个旧仓库，把所有的成本降到最低，就算毛利率只有22%，他也还有几个点的净利润 。结果，沃尔玛用了三十年就成为世界第一，这就是高效率 。
我们的商学院教了一堆错误的观念，包括我们这些投资者们，永远在问“可不可以有更高的毛利率” 。当然可以，骗用户呗!要么偷工减料，要么就涨价，还有别的方式能提高毛利率吗?
我现在投资，特不喜欢毛利率很高的 。中国市场上什么东西都贵得离谱，稍微好一点的东西就很贵 。
三年前，我跟金山的一帮高管去美国 。那时我们的CEO张宏江，是从美国回来的，原来微软的工程院院长 。他一下飞机，就租了辆车直奔Costco(好市多，美国最大的连锁会员制仓储量贩店)，后来同行的七八个人也去了，回来以后都很激动 。
我感到很奇怪，猎豹移动的傅盛就给我举例，两个新秀丽牌子的大箱子，平时在国内大概卖9000多元人民币，Costco只要150美元，合900元人民币 。
美国的房子、土地、人工什么的，都贵，但这两个箱子，价格只有国内的1/10 。我们的人民拿着美国1/6、1/10的工资，“享受”着雾霾，却要付10倍的价钱，这是为什么?
我后来研究Costco发现，这个公司确实厉害 。他们的信条是：所有的东西，定价只有1%~14%的毛利率 。

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