消费者查询电话 设置消费者查询入口

近两年,电商“打假”的问题越来越多地暴露在公众面前,尤其是在各种购物狂欢节过后,大规模的退货、投诉总会接踵而至 。有调查结果显示,超过60%的受访者表示买到过假货 。
2015年11月7日,国务院办公厅印发《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》,特别指出,要用3年左右时间,有效遏制互联网领域侵权假冒行为 。
2015年12月28日,国家质检总局执法督查司在北京与阿里巴巴、苏宁、京东及一号店四家电商平台签订了合作协议 。质检总局组织这几家签约的电商开发了“‘产品质量承诺’企业执法检查结果公开查询平台”,今年3月15日后正式上线,可为全国消费者提供查询服务,同时,电商平台也会设置消费者查询入口 。除此之外,在“打假”一事上,国内电商们还有哪些举措呢?

消费者查询电话 设置消费者查询入口

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阿里:引入苹果打假经验
3月10日,马云新年以来首次参加业务大会 。他又一次提到打假:阿里人打假不仅是为了自己公司,更是为了下一代,不希望永远生活在一个真假不分的社会里 。
从2014年底开始,阿里巴巴推出了“满天星”打假计划,通过码上淘的技术,商家只需要在出厂的商品包装上打上二维码,消费者就可以追根溯源,辨别出真伪 。阿里巴巴还在全国招募了志愿者队伍,通过“神秘买家”开展购买鉴定,涉及食品、保健品、服装、鞋类、小家电等28个行业 。
到2015年12月,阿里巴巴宣布组建平台治理部,负责电商平台的规则、知识产权保护、打假、打击信用炒作等管理事宜 。此后阿里宣布,苹果前法律顾问马修·巴希尔出任集团副总裁兼全球知识产权主管,对外界释放阿里加强打假的信号 。目前,公司有2000多名员工全职负责打假,另有5000名社会志愿者积极参与打假 。
也是去年底,阿里巴巴与国家认证认可监督管理委员会信息中心签署合作框架协议,推出“云桥”数据共享机制,成为首家直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台 。
京东:联合工商部门查抄假货
对于京东,打假主要靠提高罚款和依靠监管层来进行 。根据京东集团CEO刘强东的说法,卖家在平台上只要被发现卖一件假货,会将罚款额度提高至一百万起 。同时京东联合太平洋保险推出京东美妆正品险,给出“一赔三,最高赔付2万元”的保障承诺 。
2014年以来,京东一直不断加大对平台商品的抽检力度,每周抽检不少于三次,且抽检覆盖全部品类,尽最大努力杜绝假货的出现;同时,如果发现第三方平台上有商家涉假的苗头,也将联合工商部门的力量,对假货进行查抄 。
聚美:为每件商品投保
2014年爆出邮件匿名爆料事件后,聚美优品第一时间以关闭相关商户、以及承诺给消费者无条件退货来回应 。之后,聚美优品的网站上,欧莱雅、资生堂等近100家品牌在聚美所售商品均贴上了品牌防伪码,可在品牌官网验真 。如今,聚美优品官网也设置了理赔说明,聚美优品称其每一件商品都在中华财险投保 。如果消费者在聚美优品购买到假货,可以按照程序向保险公司索赔 。不过需要注意的是,理赔需要提供产品质量报告,但化妆品检验程序复杂、收费较高,因此保险理赔或较为麻烦 。
亚马逊:向海外品牌直接采购
随着网购的普及,足不出户就可以买到海外商品 。海外代购市场已经成了各大电商争夺的新战场 。但是这个市场里却存在着大量的问题,假货次品充斥着市场 。因此如何保障海外代购商品的质量成了各大电商着重解决的问题 。


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