拼多多新疆中转上线后 ， 很多商家反馈新疆订单大幅增长 ， 收到的消费者咨询也随之而来 。 本文整理了一部分商家遇到的高频问题 ， 帮助大家更好的理解这一新的业务模式 ， 同时给到商家客服话术建议 。
为什么我并没有设置新疆包邮 ， 但经常有消费者说显示新疆包邮?
解答：你很有可能符合运费补贴条件 ， 商品被平台选中享受新疆中转配送啦!此项服务仅针对部分商品和用户随机开放 ， 正在逐步开放中~
新疆中转(包括新疆中环仓和新疆直发两种方式)是平台为新疆用户提供的一种物流配送服务 ， 是对消费者和商家的双向利好：
消费者——享受新疆包邮(提醒消费者并不知道自己的包裹配送上会和普通包裹有所差异)
商家——只需承担部分邮费
中转仓模式：商家承担一段物流费用(发货地→陕西中转仓) ， 平台承担二段物流(中转仓→新疆收货地)
直邮模式：商家承担发到陕西物流费用 ， 平台承担从陕西到新疆收货地费用
弄清楚了这个问题 ， 我们再看看在客服日常接待过程中出现的高频问题 ， 小编整理了一些话术供拼多多客服参考 。
一、售前咨询
问：新疆包邮吗?新疆发货吗?
商家话术：新疆可以发货 ， 是否包邮以实际支付页面为准 。
(小提示：消费者付款后 ， 商家可在商家后台查看 ， 如有“新疆中转”标签即享受平台运费补贴)
可以用中转仓/集运仓包邮送过来吗?新疆中转仓怎么下单?
商家话术：我们商家是没法自主选择的 ， 需要看实际订单情况由平台安排 。
新疆中转/直发写什么地址?
商家话术：您好 ， 您只需正常下单 ， 写您的新疆收货地址即可哦 ， 是否走新疆中转需要看实际订单情况由平台安排 。
二、物流咨询
为什么订单显示在西安已签收了/为什么显示包裹中转/在中转仓/集运仓/陕西/咸阳/中转仓物流不更新?
商家话术：该笔订单由平台安排 ， 经西安中转仓送往新疆 ， 中转仓做一段物流签收后会再次发出送往新疆目的地 ， 物流信息将在72小时内更新 ， 请耐心等待 。
为什么中转仓一直不发货?
商家话术：中转仓正常会在72小时发出 ， 请耐心等待 。
消费者咨询包裹物流状态?
商家指南：对于消费者的咨询 ， 首先确认包裹的物流状态
1)若包裹处于第一段物流 ， 商家可联系快递公司询问包裹情况;
2)若包裹已经被中转仓签收 ， 正常情况下72小时内会发出并更新物流信息 ， 特殊情况商家可以联系中转仓电话进行咨询021-60683100 ， 后回复消费者
3)若包裹已经从中转仓发出 ， 商家可以在商家订单详情页面查看第二段轨迹信息
【拼多多新疆中转商家客服高频问答】三、售后咨询
中转发错货了 ， 消费者反馈不是我买的/买的A发的B/二段物流贴错面单
商家指南：先排除自己是否发错货 ， 如果是中转仓发出时出错 ， 可引导消费者发起售后 ， 同时商家可联系消费者提供所收到的商品快递面单和商品图片 ， 向平台申诉理赔 。
已发货未签收 ， 快递在途中消费者发起退货退款?
商家指南：先看物流处于哪一段 ， 再对应发起拦截 ， 拦截成功会退回商家
1)一段物流 ， 联系发货网点拦截即可
2)中转仓内&二段物流 ， 商家后台拦截功能正在开发中 ， 上线前可联系平台客服做拦截

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