3.如果您对退货有疑义，拒绝签收商品或签收后对退货商品本身有疑义的，请您提供相关证明文件（如：物流公司公章证明）证实，以便淘宝处理 。
三、退换货问题相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外 。
四、我由于退换货问题和买家产生争议了，需要我提供的凭证具体是什么样的？
1.您和您的买家在退换货问题上协商一致的阿里旺旺聊天记录截图 。
2.物流公司给您出具的您收到退货有问题的公章证明 。
3.您换货发出的快递单 。
如图1：旺旺聊天记录截图
图2：物流证明
图3：发货单纸质面单
图4：发货单电子面单
图5：签收单电子面单
常见问题
Q:如果我之前不小心提供了错误的退货地址给买家，之后发现了，我要怎么办？
A:1.如果买家还没有退货的，请您及时联系买家，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给买家进行说明 。如买家未确认，按照之前您提供的退货地址退回了，淘宝支持退款处理，相应风险需要您自行承担 。因此请您核对好退货地址后再给到买家，并及时更新“默认退货地址” 。
2.如果商品已经在退货途中，请您积极联系买家或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要您自行承担 。
3.如果买家已退货且商品已被签收，请您自行联系收货人核实，及时找回商品；同时该交易支持退款买家处理 。
【淘宝宝贝退换货问题争议处理方式】Q:我已经同意买家退货，也提供了退货地址给买家，可是买家一直不退货，我该怎么办？
A:如果退货退款的协议已经达成，请您及时联系买家协商换货或退货 。如买家由于个人原因不及时操作退货，退款流程关闭，交易继续 。
Q:买家退货了，物流跟踪显示商品已经被签收，但我确实没有收到退货，我该怎么办？
A:如果买家按照您提供的退货地址进行退货，且物流显示已被正常签收，淘宝支持退款处理，请您联系物流公司核实商品的签收情况 。
Q:买家退货了，但是快递把商品弄丢了，我该怎么办？
A:如果买家退回的商品在途中丢失的，在您还未签收商品前相应风险需要买家承担，您的买家需要联系物流公司进行索赔，而淘宝将会把交易款项支付给您 。
以上就是退换货问题争议的处理方式，还有大家遇到的问题，需要上传的凭证也例举出来，大家可以收藏下 。

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