淘宝宝贝退换货问题争议处理方式 _淘宝退换货原因

退换货争议相信大家只要是做淘宝的，基本都会遇到这些问题的。可是我们一直有一套标准的答案吗？大家都凭着自已的经验或者是想法去做的比较多，今天给大家普及一下这个信息。
案例：
小红在小黑店铺里买了一部手机，收到后发现通话有杂音，针对商品双方协商不下，小红申请了淘宝介入。淘宝处理后判定商品存在质量问题，支持退货退款。通知小黑提供地址给买家退货。小黑说：“我就是不提供，你买家就没办法退货，我的默认地址也是错的，你退了我也收不到，反正我不会提供地址的。”

文章插图
随后，在淘宝通知小黑提供退货地址的时间内小黑依旧没有配合提供退货地址。淘宝根据相关聊天记录以及其他相关信息判定默认地址错误，即便小红退货也无法送达最终交易做了不退货退款的处理，同时淘宝告诉小黑现已要求买家帮助保管商品一个月，如果要退回商品的，需要小黑自己和买家沟通协商，之后的退货淘宝不再受理了。小黑发现交易款退给买家了便赶紧联系小红让小红把手机退回去小红把手机退回了，运费也是小黑自己承担的。小黑想：幸亏小红愿意把手机寄回来，不然我的损失就大了。看来以后还是要配合提供退货地址比较好，自己的默认地址也赶紧改改好吧。
为了帮助您和您的买家尽快解决退换货问题，减少交易纠纷，您与您的买家在退换货时需要遵守以下几项要求。
退换货地址
1.买卖双方达成退货或换货协议，或淘宝做出退货退款的处理结果后，您应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。如果您逾期未提供退货地址的，以您在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。
2.如果您提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，需要由您承担因此产生的运费。
退换货方式
您的买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，您的买家不得使用到付方式支付运费。您的买家退货后，您有收货的义务。
一、退换货问题的处理原则
1.如果您未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由您承担。如您需要取回商品的，应当与您的买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
2.买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易，商品退回至您的退货地址后，淘宝有权退款给您的买家。
3.买卖双方达成换货协议的交易，如您收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，淘宝有权退款给您的买家。
4.如果是跨境交易且最终确定为退货退款处理的，若由于您的原因导致买家无法退货，则交易做不退货退款处理。
5.如您的买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的，交易做打款处理。交易款项支付给您后，买家再次要求退货的，应当与您另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
6.商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易做打款处理。
二、退换货问题的举证
1.如果您的买家表示您提供的退货地址是错误的，淘宝有权根据退货地址相关信息进行核实，并进行判定。
2.如果您表示未收到退货，淘宝将要求您的买家提供相关证明（如快递发货单、签收底单等）进行核实，若确认商品已退回您的退货地址，而您依旧未收到的，请您自行联系物流公司处理。

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