对这件事,阿里巴巴的CEO张勇今年有一个更明确的说法:淘宝要“内容化、社区化、本地生活化”,预计未来更多的广告资源,会向这些以内容为中心的方式倾斜——他希望用户能在淘宝上找到“发现的乐趣”,并把淘宝真正变成一个“消磨时间”的工具 。
张勇的话是对“社交及社区电商平台”这个概念的具体阐释 。这是淘宝的新定位 。
这个冗长的短语出现在阿里向投资者介绍公司业绩的PPT上,一起出现的还有“淘宝直播”、“造物节”、“问大家”、“有好货”等栏目介绍 。阿里详细地标注了这些栏目吸引的用户数量和交互次数 。
2015年,阿里二季度财报发布后,华尔街的失望到达了顶点:那一季,公司的营收同比增长28%、主营业务交易额增长34%,都是三年来最差;之后,公司的股价很快就跌破了60美元,相对于表现最好时几乎腰斩 。
如今淘宝首页满屏的栏目,是阿里为了缓解自己和投资者焦虑而想出的应对措施 。它希望以此获得日益稀缺的流量,从而在自己的用户和“买买买”之间建立起一个桥梁 。
阿里需要一个每天要被无数次打开的强势app,而现在扮演这个角色的,是另一个有越来越强支付和购物功能的App,微信 。
根据第三方机构Trustdata的统计,2015年用户平均每天打开淘宝在5次左右、打开支付宝则不到3次,而微信是超过19次 。
你打开微信不只是聊天和回复朋友圈,也可能是为了付钱 。根据腾讯2015年年报,微信支付目前已经有了超过3亿的绑卡用户,月活跃账户数同比增长超过7成 。支付功能上线仅3年,微信就已经占据了中国近20% 的移动支付市场份额 。
面对这样的变化,支付宝的赢面不大 。它一方面在和微信继续争夺线下门店的接入数量,以扩大自己的使用场景;另一方面,它也开始在App里尝试“社交化”、“内容化”:
在最近的两次重大改版中,支付宝将微信的聊天、朋友圈功能原样照搬过来,之后又将信息流提升到了最重要的首页位置 。
这种激进的变化引发了很多用户的反感 。但现在能抢占用户时间的强势App所剩无几,如果再不做这些,几乎就没有胜算了 。
对于淘宝来说,类似的问题同样存在 。
淘宝从诞生至今已经有13年了,当用户量还在快速增长时,“快”能带来更大的成交量 。但当用户和交易额不再增长后,更长停留时间、更多商品浏览的“慢”,才是扩大交易量的唯一方法 。
各种各样的内容,成了阿里现在的解决方案 。这也造成了你现在看到的手机淘宝页面,与三四年前、乃至更早之前的PC端淘宝网站,是完全不一样的设计思路 。
2013年,阿里提出了“All in无线”的转型思路 。在此之前,淘宝网站实际上已经被部分搬到了手机上,但那只是一个纯粹的工具型应用:能搜索、能买东西、能查物流,没有任何的互动和交流环节 。
这就像是淘宝最早将线下实体店和购物行为复制到网上的过程一样 。
不妨回想一下,在传统的商店和卖场中,一次交易背后所涉及的那些考虑:
品牌主和经销商需要考虑在货架上放什么样的商品、后端有多少库存准备;为了卖出更多的东西,他们要争取更好的货架位置,最好还能有促销和导购人员帮着吆喝;
在开放的货架上,消费者可以比较商品的价格、规格和质量,有可能还能跟商家砍砍价;遇到大型促销,他们也会冲动消费,买下一堆自己可能不太需要的东西;
对于场地的管理方,需要讨论的则是引进品牌的调性、盈利能力,自己能够为这些商家提供什么样的服务,最终能获得多少场地和服务费 。
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