我们是生意人，生意人就应该剥开表层看本质！
为什么做微商的越来越多，肯定是因为他们赚到钱了，赚不到钱的事情，谁会去坚持干呀，而且他们赚到钱就是通过刷屏得来的，这也说明一个问题，现在微商，就如淘宝刚刚开始的那几年，只要上架就行了，不需要搞那么多复杂的营销技巧 。
现在再做淘宝，详情页装修的要牛逼，刷单刷的要牛逼，直通车开的要牛逼，钻展丶淘宝客要都搞的可以，团队要有向心力，产品要有竞争力，投了几十万几百万以后，你在淘宝能不能赚钱还是要打问号的 。

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因应互联网的冲击，营销思维确实发生了本质改变，未来的营销，不再直接指向成交，或单向信息披露 。未来的营销，不论是产品的痛点，还是服务体验，数据挖掘，故事创造……其实总结就一点，服务好你的忠实顾客/粉丝 。
所以，如何服务？这应该是每个从业者应该关系的问题，今天给大家做一个老客户运营分享 。
1丶如何建立微商的客户关系？——把客户集中到一个池子里 。
了解这个的时候首先要先清楚我们的客户在哪里？现在做微商相对客户会比较分散，有通过QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，打款后让你付钱的，有可能是没有产生订单环节实现交易的 。
不像电商环节一样必须通过下单付款的方式，所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现 。
所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里 。
建议：通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理 。
无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？所以最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话 。
2丶客户购买环节如何进行维护？
在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点 。
其实道理一样的，对于我们微商也是，相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大一部分是个人在做，所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节 。
但是最起码我觉得有两个点大家是要做的：一个就是咨询不下单的，另外一个就是发货环节，可以通过微信或者其他的方式去通知到客户，如果你可以在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应；
3丶客户购买了之后如何进行维护？
客户买了之后无非几种行为，第一：分享，给你做分享，帮你推荐朋友购买；第二：回购：回来继续购买该产品或关联产品；第三：流失，对你的某些产品不满意最后流失了 。
所以客户买了之后的环节主要集中在两个点，产品周期和会员生命周期 。
微商大部分我们做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品 。我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝 。
客户的发展基本是经历：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商 。
所以我们需要再客户购买了之后对客户进行二次维护让客户能够产生二次购买 。
建议：第一丶通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高 。分析包括：回购周期丶客单价丶回购频次等 。

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