CRM：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理 。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行 。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段；
PR值：全称为PageRank，是Google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要，也就是说，在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在Google搜索结果的排名中有优先权；
C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动；
B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动
SKU：SKU=Stock Keeping Unit(库存量单位)，即库存进出计量的单位；以服装为例可以是以件为单位 。
KPI：关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法 。
【三分钟学会52个电商专业名词】VMD：我们一般把它叫做“视觉营销”或者“商品计划视觉化” 。VMD不仅仅涉及到陈列、装饰、展示、销售的卖场问题，还涉及到企业理念以及经营体系等重要“战略”，需要跨部门的专业知识和技能，并不是通常意义上我们狭义理解的“展示、陈列”，而实际它应该是广义上“包含环境以及商品的店铺整体表现” 。
VP视觉陈列：作用—表达店铺卖场的整体印象，引导顾客进人店内卖场，注重情景氛围营造，强调主题 。VP是吸引顾客第一视线的重要演示空间 。地点是橱窗、卖场入口、中岛展台、平面展桌等 。由设计师、陈列师负责 。
PP售点陈列 ：作用—表达区域卖场的印象，引导顾客进人各专柜卖场深处，展示商品的特征和搭配，展示与实际销售商品的关联性 。PP是顾客进入店铺后视线主要集中的区域，是商品卖点的主要展示区域 。地点是展柜、展架、模特、卖场柱体等 。由导购员负责 。
IP单品陈列：作用—将实际销售商品的分类、整理，以商品摆放为主 。清晰、易接触、易选择、易销售的陈列 。IP是主要的储存空间，是顾客最后形成消费的必要触及的空间，也叫做容量区 。地点是展柜、展架等 。由导购员负责 。
增长率
销售增长率=(一周期内)销售金额或数量／(上一周期)销售金额或数量－1 。
环比增长率=（报告期－基期）/基期×100％
毛利率
销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100% 。
老顾客贡献率：如果一家店铺一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万；新客户产生毛利10万；那么这家店铺的老客户贡献率是80%；新客户贡献率是20%；
品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%
动销比：动销比，即动销率 。公式为：(一个周期内)库存/周期内日均销量 。存销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档 。
动销率：公式为：动销品项数/库存品项数*100% 。动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量 。库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）
库销比：等于(一个周期内)本期进货量/期末库存 。是一个检测库存量是否合理的指标,如月库销比,年平均库销比等,计算方法:月库销比,月平均库存量/月销售额年平均库销比, 年平均库存量/年销售额,比率高说明库存量过大,销售不畅,过低则可能是生产跟不上 。

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