在淘宝平台上面做客服 ， 需要耐心的服务客户 ， 解决客户遇到的问题 。 在这个过程中 ， 客服人员不仅要有职业素养 ， 同时也要注意自己的用词 ， 有些关键词一旦不小心说了 ， 就会有违规的风险 ， 那么淘宝客服不能说的字眼有哪些？
【淘宝客服不能说的字眼有哪些？有什么处罚？】一、淘宝客服不能说的字眼有哪些？
1、极限词 。 根据广告法 ， 极限词都属于违禁词 ， 具体极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、首个、第一、唯一、顶级、最好、最低、最底、精确、绝对、独家、国家级产品、填提升国内空白、首家、第一品牌、最赚、超赚、金牌、巨星、奢侈、至尊等绝对性用语 。
2、夸大宣传的词 ， 也是属于违禁词 ， 具体如下：比任何一家店铺都好、100%不反弹、不会有任何副作用、零副作用、永久、彻底消除 ， 永不复发、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等 。
3、带有政府机构相关的词 ， 也属于违禁词 ， 具体如下：国家领导人推荐、国家机关专供、质量免检、国家机关推荐、无需国家质量检测、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传等等 。
二、有什么处罚？
1、警告与商品下架 。 使用非法限制词时 ， 容易会被平台检测到 ， 刚开始时可能被警告让及时更改产品的信息 。 但是如果不及时更换 ， 平台会将产品下架 ， 产品不会出现在买家页面上 ， 从而使产品失去展示和销售的机会 。
2、罚分 。 这种情况更严重 ， 如果在系统检测后 ， 发现违规严重 ， 除了上述商品被下架以外 ， 更严重的是导致店铺被扣分 ， 注意会直接影响店铺权重 ， 所以一定要小心 。
淘宝违禁词在一定程度上来说也是违反法律的 ， 如果被别有用心的人举报 ， 那么可能需要承担罚款责任 ， 所以一定要小心谨慎 。

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