客服如何消除客户的怀疑提高转化率( 二 ) _客服提高转化率窍门

客服小光：感谢亲对小店的支持，祝您皮肤越来越好，越来越美丽!
情景二：
买家：你家的这件衣服好像不够档次啊?
客服晶晶：这件衣服才50元，很难达到您要说的“上档次”标准。要想“够档次”，亲可以选择贵的哦。
买家：拜托，我说的档次不是说非要高档，我指的是不要让人一看就知道是廉价货!
一些买家，特别是能力比较强的买家，他们往往会注重产品是否上档次，不上档次的产品很难让他们满意。所以，他们在购物时会从各个方面来审视自己想要入手的产品，并会产生这件产品是否上档次的疑问。当买家产生“产品是否上档次”的疑问时，客服人员就要打消买家的这种疑问。客服小光在这方面做得就比较好。当买家因为外观问题而怀疑产品不够档次时，他及时作出了解释并成功促使买家下单。而晶晶在这方面的表现就差一些，他对买家说的话里带有嘲笑的意味，如此是很难促成交易的。所以，客服人员要善于选择好角度来告诉买家产品是够档次的，可以放心购买。
技巧一：够档次产品直接说
即使是一些上档次的产品，买家在购买时也会有“不够档次”的顾虑。针对这种状况，客服人员就要直接告诉买家这款产品是绝对上档次的，并且把产品上档次的原因阐述出来，以消除买家的顾虑。
技巧二：便宜产品委婉说
客服人员常常会遇到这样的买家，他们买的产品是比较便宜的，但是却会说产品不够档次。面对这样的买家，客服人员要拿出真诚的态度，不要冷嘲热讽，而是要委婉地告诉买家这个价位的产品求档次是很难的，同时要告诉买家产品在同价位的同类产品中是突出的。
有很多店家过于重视店铺的优化，而忽略了淘宝客服的工作，其实这也是导致店铺转化上不去的原因之一，淘宝客服的作用就是促进转化，掌握好淘宝客服技巧，就能有效提高转化率。
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