客服如何消除客户的怀疑提高转化率 _客服提高转化率窍门

淘宝客服在店铺里面对于转化率有着至关的作用，今天小编给大家分享下淘宝客服话术沟通技巧-如何消除客户的怀疑提高转化率？一起来看下。
淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁，淘宝客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的淘宝客服沟通技巧是十分关键的，对店铺流量也会有很大影响。小编接下来给大家讲讲淘宝客服沟通技巧之如何消除客户的怀疑。
【客服如何消除客户的怀疑提高转化率】情景一：

文章插图
买家：这款空调优惠力度挺大啊，是不是已经过时了，才会这么便宜?
客服小高：亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都绝对赶得上时代!
买家：那为什么这款空调现在这么便宜?
客服小高：亲，来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦，买到就是实惠!
买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。
情景二：
买家：看这鞋子好像是2012款的，是不是已经过时了?
客服贞贞：亲，您真有心，一看就知道您经常关注这个牌子。这款鞋子的确跟2012年的那款很像，但是我们加入了柳钉、紫色花纹等当下流行元素。亲请放心，这是一款非常流行的鞋子。
买家：仔细一看确实是这样，原来是我搞错了!
买家在购物，特别是购买穿戴方面的产品时，会把过不过时作为重要的参考标准。客服人员在与买家沟通的过程中，常常会遇到这样的问题。能否打消买家对产品是否过时的顾虑，也成为衡量客服人员工作能力高低的重要标准。客服小高与贞贞就是这方面的高手。在面对买家对产品是否过时的疑问时，小高说是因为搞促销才会便宜，贞贞则利用当下最流行的元素对买家进行说服，这两种说服方式都取得了预期的效果。我们从中不难发现，客服人员要善于消除买家对“产品是否过时”的顾虑。
技巧一：以回馈来解说
很多买家之所以怀疑产品过时，是因为产品优惠力度大，让他们产生了警惕。他们不相信天上会掉馅饼，产品之所以会以促销价出售，在他们看来，原因之一就是产品过时了，需要处理。面对有这样心理的买家，客服人员要及时告诉他们这是店铺为回馈客户而进行的活动，与产品是否过时无关。更多电商资讯可以关注
技巧二：用当下流行的元素来解说
并不是所有买家都能相信店铺出售的产品是不过时的，除非客服人员能够说出它不过时的原因。这就需要客服人员根据销售产品的不同来告诉买家产品为何不过时，客服人员所要做的是把当下流行的元素融入到产品介绍中来。例如，流行的花纹、流苏设计，以及最先进的科技等。这样就能消除买家对产品是否过时的疑问，最终促使买家下单。
情景一：
客服小光：亲，这是一款当下最流行的，也是最受欢迎的护肤品。如果您对市场上现有的护肤品已经眼花缭乱，不知该如何抉择，亲，不要再神伤了!它融美白与抗衰老双重功效于一身，是一款最值得入手的产品。每天只需两分钟，您就可以告别成堆的护肤品，让您的脸庞光滑白嫩!现在入手只需要1700元哦!
买家：看表面好像是塑料的，感觉很没档次，也不知道值不值这个价钱?可以退货吗？
客服小光：亲，可能让您产生了错觉。这款产品的表面不是塑料哦，是钢琴烤漆，绝对高端大气上档次。亲可以放心入手哦!
买家：哦，是钢琴烤漆的啊，挺不错!可以入手一件。

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