电话礼仪与客户相同技巧

(一)主要的第一声
当我们打电话给某单元，若一接通，就能听到对方亲热、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺遂睁开，对该单元有了较好的印象。在电话中只要稍微注重一下自己的行为就会给对方留下完全差其余印象。
同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字响亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单元也会有好印象。因此要记着，接电话时，应有 “ 我代表单元形象 ” 的意识。
【电话礼仪与客户相同技巧】(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持优越的心情，这样纵然对方看不见你，然则从欢快的语调中也会被你熏染，给对方留下极佳的印象，由于面部神色会影响声音的转变，以是纵然在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
(三)正直的姿态与清晰晴朗的声音
打电话历程中绝对不能吸烟、品茗、吃零食，纵然是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。若是你打电话的时刻，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿正直，身体挺直，所发出的声音也会亲热悦耳，充满活力。因此打电话时，纵然看不见对方，也要看成对方就在眼前，尽可能注重自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听
现代事情职员营业忙碌，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以远程电话为优先，最幸亏三声之内接听。电话铃声响一声约莫 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在守候时心里会十分急躁，你的单元会给他留下欠好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，周围没有其他人，我们应该用最快的速率拿起听筒，这样的态度是每小我私人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室事情职员都应该养成的。若是电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清晰的纪录
随时切记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 若何举行。在事情中这些资料都是十分主要的。对打电话，接电话具有相同的主要性。电话纪录既要精练又要完整，有赖于 5WIH 技巧。
(六)有用电话相同
上班时间打来的电话险些都与事情有关，公司的每个电话都十分主要，不能搪塞，纵然对方要找的人不在，切忌粗率回答：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，阻止误事。对方查询本部门其它单元电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、领会对方来电的目的，如自己无法处置，也应认真纪录下来，委婉地寻找对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心谛听;示意意见时，应让他能适度地知无不言，除非不得已，否则不要插嘴。时代可以通过提问来探讨对方的需求与问题。注重谛听与明白、抱有同理心、确立亲和力是有用电话相同的要害。
接到责难或指斥性的电话时，应委婉解说，并向其示意歉意或谢意，不能与发话人争辩。
电话攀谈事项，应注重准确性，将事项完整地交待清晰，以增添对方认同，不能搪塞了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估量可能耗用时间之是非，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案掌握时效，尽快地寄达。

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