一个合格的运营应该如何去制定合理的销售计划( 二 ) _制定销售与运营规划的策略

（2）让运营的理念渗透到客服的日常沟通当中
这就涉及到你如何去制定客服的KPI考核体系，比如是销售额么（这是最简单的），但是这样很有可能客服为了目标去夸大宣传，然后导致最终客户不满意，影响店铺的综合质量得分；是客户满意度么？这时候你又需要去考虑整体的业绩问题。还有售后服务问题等等，都是需要跟客服沟通
（3）你一定要能够跟老板很好的沟通
这个看起来非常的重要，但是很多时候又很难，尤其是传统企业的老板，他们的理念、思路往往跟你是不一样的。咋办？作为一个运营人员，好自为之吧。
18. 你必须掌握系统的营销知识
好吧，最后这个能力写的会很虚，但是这一定是最重要的能力，我相信，未来最优秀的运营人员，一定首先是一个优秀的营销人才。对于电子商务来讲，商务依然是根本，而决定商务的是：营销能力。
好吧，既然是系统的营销知识，不可能用这一点儿篇幅就给大家讲清楚，随便跟大家分享一些吧。
（1）关于营销当中的顾客满意度
在淘宝上，顾客满意会决定什么呢？很显然，会决定着你的带字好评率、DSR评分、回购率、分享反馈等等重要指标。那么决定顾客满意度的又是什么呢？答案是：消费者得到的实际价值比他的期望价值要高，也即是给消费者制造惊喜。所以，你不要总去找各种技巧，怎么提升DSR，怎么让顾客给好评等等。你只要掌握一个基本规律就可以了，让消费者收到你的宝贝的时候能够有惊喜的感觉，比如赠品、包装、物流，这都是创造惊喜的点，都是创造惊喜的维度。
（2）营销四要素当中的核心是什么
营销的四要素是4P，产品、价格、渠道、促销，在这四个要素当中，产品是核心是基础，定价策略也好、渠道也罢、就更不用说促销活动了，这三个要素都要围绕这产品来进行。产品不给力，其他的营销要素再好也是没用的。什么决定了爆款？产品本身才是爆款的决定因素。
（3）关于小而美
小而美不就是定位么？没错！一个企业实力再强，规模再大，你也很难满足所有消费者的需求，所以你要进行市场细分，你要进行目标市场选择，你要进行市场定位。
（4）其他
【一个合格的运营应该如何去制定合理的销售计划】其他还包括什么？还包括很多，说一句欠打的话：对于营销来讲，值得每一个运营人员花必胜的精力去学习。
好了！降龙十八掌终于结束了，虽然是18种能力，但是绝大多数能力我都给大家非常详细的操作细节和操作思路了，也算是干货吧！一个优秀的运营人才需要具备的能力决不能简简单单的一两个点，而必须是全方位的细节。
作者：沉思罗汉，加微信：luohan902，加时注明：。赠送淘宝自然搜索最新权重模型思维导图。
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