“和线上购物相比，商场有自己的优势，只要提供的商品好、提供的服务好，顾客自然也就来了 。”在银座商场负责人看来，针对消费者不断升级的需求，要释放出更多的空间给年轻人，满足他们喝咖啡、会朋友等多样化需求，实体店才真正有了吸引力 。
让逛店成为一种生活方式，成为很多实体店增加顾客黏性的法宝 。围绕改善消费者逛店体验，实体店下足了功夫，涌现出了一批好买、好逛、好玩的购物场所 。
“以前在商场买衣服，我总是为衣服搭配发愁 。有搭配师提供参考，感觉从容多了 。”在银泰百货杭州武林店，前来购物的市民张薇说 。在商场服装搭配师的建议下，她很快就选购了两套新衣服 。
商场相关负责人介绍，顺应一些消费者的需求，商场两年前推出了搭配师服务，受到了顾客好评 。商场通过自有课程体系的开发，释放导购的专业能力，同时结合新零售的能力，让用户既可以在线上进行搭配咨询，也可以实现线上预约、线下搭配服务新体验 。
新服务不仅更好满足了消费者需求，给商场也带来新增长点 。在银泰百货，搭配师服务提升了品牌销售的连带率，据统计，通过引入优秀的搭配师，能让专柜的连带率、客单价翻一番 。
“对于一个电子产品迷来说，能够第一时间体验刚刚推出的新产品，真的很幸福 。”在京东MALL里，前来体验刚刚推出的游戏机的消费者李维说 。为了让商场逛起来更有趣味，京东MALL设置了11大主题场景体验区和29大产品互动体验区，包括美容沙龙、音频体验、无人机体验、按摩养生等区域，让消费者能够体验多元化场景空间，更直观地与店内产品进行互动 。
“逛店需求不仅没有减少，而且越来越多 。”赵萍说，有的消费者喜欢“宅”在家上网购物，但有的消费者更喜欢到商场边逛边买 。随着消费需求的多样化、个性化，线下购物能满足集购物、娱乐、休闲、饮食、出游于一体的社会性需求，以及消费者面对面选购、拥有和使用商品的即时性需求 。围绕这一需求发力，商场完全可以打造出不同于线上的新优势 。
业态融合——
小店铺也能更时尚
时尚的街区、琳琅满目的小店、方便的生鲜超市，还有多功能体育馆……在北京大兴区兴丰街道三合南里小区的便民综合服务中心三合·美邻坊，前来购物、休闲的消费者络绎不绝 。
“现在的模样，跟以前比真是改变太大了 。”小区居民张阿姨每天都带着小孙子来玩，说起改造一新的生鲜超市、社区食堂和咖啡书屋，她竖起了大拇指 。
在升级过程中，便民综合服务中心在保留原有锅炉房建筑整体风格的同时，完善社区商业功能 。一层的生鲜超市内，货品齐全、价格合理、环境舒适；二层的社区公益空间，不仅有便民社区食堂、裁缝铺、理发店，还有儿童活动空间和“美好会客厅”；三层有咖啡屋式的文化书吧，居民可以在咖啡香中阅读 。升级后的便民综合服务中心辐射了周边15个社区、10万居民，每天都吸引很多消费者 。
近年来，针对发展方式粗放、有效供给不足、运行效率不高问题，实体零售加快融合发展，致力于改变以前千店一面、千店同品的现象，着力增加智能、时尚、健康、绿色商品品种，形成了很多新、优、奇、特的新供给 。
与线上融合，传统实体店也能更时尚 。
有这样一个数据：从门店打烊到第二天早上营业这段时间，全国银泰百货每天的线上销售业绩相当于一个5万平方米中型商场的全年销售额 。激发这个新增长点的法宝，就是对线下商场的数字化改造 。
在银泰百货，不仅可以逛线下门店，还可以逛“云上”百货，“云逛街”“躺着买”大大延长了银泰和消费者的接触时间 。无需走进商场，消费者便可获知商场诸多信息 。数据显示，银泰喵街APP订单中超四成来自夜间，有数万消费者晚上逛喵街“躺着买”，且集中在深夜11点至凌晨2点下单 。

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