8.使命是指一个组织的总的（功能），说明组织存在的理由或价值，回答“（组织要实现什么）”的问题 。
1.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动） 。
2.将相互关联的过程作为（系统）加以识别、理解和（管理），以利于提高组织的（有效性）和（效率） 。
3.质量管理体系是在质量方面（系统）和（指挥）组织的管理体系 。
4.质量方针是组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的质量（宗旨）和（方向） 。
5.ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：（管理职责）、（资源管理）、（产品实现）和（测量分析和改进）四大过程 。
6.卓越绩效评价是对组织（管理成熟度）的评价 。
7.卓越绩效评价准则包括（领导）、战略、（顾客与市场）、资源、（过程管理）、测量与改进和（经营结果）等七大类目的要求，包括（过程）和（结果）两个方面 。
1.质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足（质量要求）的能力 。
2.质量改进可分为“（突破性）改进”和“（渐进性）改进”两大类型 。
3.质量改进的基本程序是（PDCA循环） 。
4.PDCA循环中P表示（计划），D表示（实施），C表示（检查），A表示（改进） 。
5.持续改进是增强满足要求的能力的（循环活动） 。
6.质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设计假说，（验证假说） 。
7.按照ISO 9001：2000标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、（调查把握现状）、寻求要因或最佳方案、（制定对策计划）、实施对策计划、确认改进效果和（巩固和分享改进成果） 。
1.ISO 9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的（最高管理者正式发布的该组织总的（质量宗旨）和方向
2.ISO 9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的（目的） 。
3.目标管理是一种以（自主管理）为核心的管理方法 。
4.方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，（逐步展开），最后落实到实施（责任人），制定出每项工作责任人的实施计划 。
5.对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于（考核）和横向（比较） 。
6.方针目标的评价可分为（自我）评价和（上级）评价 。
1.质量教育培训是指在实施质量管理的过程中，为了让员工的工作及其结果（满足要求），并考虑员工个体的（职业发展），所需进行的教育培训活动 。
2.质量教育培训的范围包括组织（各级各类人员），从（高层领导）到（一线工作人员）的全体员工 。
3.质量教育培训可在提高员工的（认知）水平和质量（知识技能）水平方面发挥作用 。
4.质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们（转变观念），唤醒意识的学习过程 。
5.质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到（规定的岗位要求）的学习过程 。
6.为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是（GB/T 19025-2001）等同于国际标准（ISO 10015:1999） 。
7.培训结果的评价应依据（培训需求）和（培训计划）进行 。
8.教育培训泛指提供和开发（知识）、（技术）和（行为）以满足要求的过程 。
1.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的（经营战略）、方针目标和（现场存在）的问题，以改进质量、（降低消耗）、提高人的素质和（经济效益）为目的的组织起来，运用质量管理的（理论和方法）开展活动的小组 。

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