2.质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析处理过程或产品中的 数据波动。
3.涉及质量数据波动是以 统计技术 为一核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统的 识别、分析、诊断和改进 产品或过程质量 。
1.绘制整个组织或复杂过程流程图可以采取 自上而下 的流程图方式，用 层层分解 的方式逐步开展 。
2.流程展开图不仅表示了流程的每个步骤，而且还显示出该步骤的 责任人/部门 ，有利于确定接口和职责 。
3.常见的收集数据的方法有直接测量法、 问卷调查法 、焦点问题小组法等 。
4.把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是 量表法。
5.由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品 。准备抽检300件产品，①如果把所有的产品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为 一般随机抽样 法；②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这个称为 等距抽样 法；③随机从A供方的产品中抽取100个，再从B供方的产品中抽取200个产品进行检验，这称为 分层抽样
法；④A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱所有产品，这称为 整群抽样 法 。
6.流程图是用 图形 的方式表示所要研究的过程结果 。
1.饼图主要用于表示数据中个元素在总体所占的 比例 ，图中圆的总面积代表 总体。
2.直方图能够直接地反映出一组数据的 分布特征。
3.直方图中，平均值表示一组数据的 分布中心 位置，它与规范中心越 接近 越好 。
4.直方图中各个矩形在横轴中表示 数值分组的区间 ，纵轴表示落入该区间数据的 频数。
5.直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的 分散程度 越大，数据波动越大 。
6.运行图能够反映数据随 时间 变化而发生变化 。
7排列图的目的是寻找引发80%质量问题的 少数关键因素。
8.散布图是研究 成对 出现的两组

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