对淘宝卖家来说 ， 其实也需要做好淘宝客服的各项工作 ， 也包括了客服的晋升体系 ， 大家是否清楚这个体系双怎样的呢?具体有什么聊天技巧呢?
新客服(试用)-初级客服-中级客服-高级客服-客服主管 ， 客服人员如果想晋升 ， 那平日里得遵守公司和部门的规章制度 ， 并且认同公司的企业文化等 。
聊天技巧有哪些?
(1)客服在线回复客户的时间尽量要短 ， 不要超过30s 。
(2)客服在回答客户问题时 ， 要详细说明 ， 切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复 ， 会让客户觉得客服态度不好 。
(3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气 。
(4)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看 ， 在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页 ， 检查此款宝贝每个码数是否有货 ， 并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐 。
(5)将产品卖点传达给客户 ， 围绕产品本身与客户交流沟通 。
(6)不要刻意与客户提起价格 。
(7)肯定客户的眼光 ， 看中的宝贝是爆款 。
(8)产品的优势要跟客户讲明白 。
(9)不要与客户胡编乱造 ， 一切都要以产品本身为依据 ， 不可胡乱承诺 。
(10)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大 ， 可以向客户说明尽量去申请优惠 。
(11)申请过程中仔细说明情况 。
(12)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值 。
(13)可以赠送一些小礼品或是优惠券 ， 下次购物时还可以使用 。
【淘宝客服晋升体系是怎样的？聊天技巧有哪些？】(14)议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题 ， 作为买家 ， 在网购过程中 ， 讨价还价已经成为大多数的习惯 。
A. 爱贪小便宜型 ， 并非买不起 ， 而是讨价还价已成习惯 。
B. 心理需要得到慰藉 ， 以讨价还价成功来满足自身内心的成就感 。
对于以上顾客 ， 首先需要声明我们产品是优质的 ， 销售价格是公司制定的(已经是最低了) ， 价格是无法做变动 ， 这是原则 。
通常到这一步 ， 部分顾客不会再在价格上纠缠 。 如果你表达后 ， 顾客表现出犹豫不决 ， 那么可以转移顾客思想意识 ， 告知其当前店铺有什么优惠活动 ， 或者适当的在运费上给予一些优惠 。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的 ， 产品质量是有保证的这是原则 ， 结合顾客反映 ， 适当给予一些赠品或者运费优惠的方式 ， 达成交易 。

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