【交通银行陕西分行 交通银行陕西省分行地址】
为提高客户服务体验 ， 强化营销人员的营销服务技能 ， 交通银行陕西省分行于近期开展了16场的“厅堂一体化服务营销技能”提升培训活动 。该行各支行行长、柜面人员、客户经理、大堂经理均参加了此次培训 。培训内容包括厅堂一体化服务、专业服务和沟通技巧训练、客户经理与大堂经理、柜面积极衔接配合的有效性提升等方面 。
众所周知 ， 银行营业厅的设计模式长久以来一直是厅堂分离式 ， 属于典型的条线和部门式管理 ， 柜员属于运营 ， 大堂经理和客户经理属于个金 。业务高峰期时明显增加了客户排队的时间 ， 甚至造成客户投诉 。随着银行网点改造的深入开展 ， 银行网点在硬件设施和服务环境方面得到极大改善 ， 而与此同时厅堂服务能力滞后逐渐显现出来成为网点管理的瓶颈 。如何在这个过程中统一协调好厅堂的各类人员和资源 ， 做好客户服务和营销 ， 成为当前银行网点管理的重点 。此次培训通过流程标准化的培养 ， 实现岗位优势互补 ， 实现厅堂场景化营销 。
交通银行陕西省分行相关负责人介绍 ， 厅堂一体化是提升服务质量吸引优质客户的有效措施 ， 从人员、制度、资源等方面统筹兼顾 ， 以人为本、制度为纲、资源为体 ， 协调统一 ， 可全面提升服务客户的能力和厅堂营销能力 ， 提升银行网点的综合竞争力 。相信随着“厅堂一体化”的深入推进 ， 客户对交通银行的服务质量定会更加认可 。

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