多名聚美优品用户信息疑被泄露 _聚美优品事件

从7月21日开始，就有30余名消费者投诉，被诈骗金额已达20万，其中单个用户最高被骗高达47200元。
“XXX，您好，我是聚美优品的客服，您的退货单出现了问题，需要跟您本人亲自确认一下，才能正常退款。”
2016年7月15日，广州消费者刘洁接到一个归属地为广州的电话，对方声称是聚美优品的客服，并准确地报出了她在聚美优品平台上购买的产品信息。在完成该客服的指定的退货操作后，刘洁银行卡的47200元已经被划走了。

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“对方了解所有的订单信息，包括货物的型号、价格以及购买时间等，所以放松了警惕，谁能想到对方是假客服呢”，刘洁对采访人员采访人员说。7月14日，她在聚美优品平台申请退款，15日就收到假冒客服的电话，随后她向警方报案，并向聚美优品客服投诉，但就目前调查未有进展。
遭遇假冒客服行骗，刘洁并非个例。
7月21日，多名聚美优品用户向采访人员投诉，称自己在聚美优品的购物信息被泄露，遇聚美假客服诈骗。
多名网友称被假冒客服行骗
采访人员在微博上发现，有多名网友反映自己也曾遇到同样的骗局。
7月15日，刚毕业的湖北消费者肖萍接到来自浙江绍兴的电话，电话接通之后对方直接直呼她的姓名，声称自己是聚美优品客服。
肖萍一想这几天正好在聚美优品上申请退过一条裙子，随后骗子说退货单出现了问题，需要重新确认下确实是自己退的货，然后才能正常退款。
【多名聚美优品用户信息疑被泄露】“刚开始我并不相信，可是对方知道所有的订单信息。”肖萍刚开始也警惕，但在对方一一说出裙子的型号，花色，什么时间购买，以及价格等产品信息，也就打消了顾虑。
之后她收到对方发来的网页链接，点开之后也确实是和聚美优品有关的登陆页面，随后填写了自己的银行卡及身份证号码，不久她就收到了一个退货验证码，输入验证码之后点了一下退款。
紧接着银行就发来了银行卡扣款信息，这个时候她银行卡里的5000块钱已经没有了。
肖萍在接受采访人员采访时表示，受骗人不止她一人。本刊采访人员从一个“聚美退货骗局受害者”QQ群中发现，另有两名消费者，被骗金额分别为3400元和2089元，他们表示，根据快钱提醒，其被骗资金流向为：湖南桐心元网络科技有限公司。
他们被骗的方式基本类似：骗子掌握消费者的订单及个人信息，在消费者退货过程中谎称系统出现问题，要求再次退款，待消费者按指定流程操作之后，盗刷银行卡。
据本刊采访人员不完全统计，从7月21日开始，就有30余名消费者向采访人员投诉，被诈骗金额已达20万，其中单个用户最高被骗高达47200元。
聚美优品回应：不会泄露用户信息
据本刊采访人员近期调查，此类假冒客服诈骗不是个案。从2013年开始，假冒客服诈骗就一直在聚美优品平台上演，虽然聚美优品官方也通过微博和短信等渠道提醒用户谨防假冒客服的骗局，但看来成效甚微。
对此，本刊采访人员以消费者身份咨询了聚美优品客服，客服表示：聚美优品是不会泄露客户信息的，具体的漏洞原因目前他们也正在查找，已经将相关情况向上级反馈。
“在内部管理上，对于客户资料信息，聚美将其作为最高级保密等级信息，不存在泄露客户资料问题。”7月26日，本刊采访人员联系了聚美优品的工作人员，工作人员对此回应说，“聚美网络安全经网络安全部门检查，符合国家法律规定，不存在问题。”

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