2014双11刚落下帷幕，三只松鼠旗舰店以1.02亿元的销售额再次登顶零食、坚果类目第一，而且相较去年双十一3562万元的销售额，销售额增长186.4%，不可不畏是个奇迹 。食品类商家的食品类目不同于服饰和化妆品等类目，销售额达到1.02亿非常不简单，对于发货和供应链要求也非常高 。
从数据来看，三只松鼠双11当天成交350万笔，约为平时成交量的100倍，平均每笔价格约为30元 。平均每笔价格较平时有一定的下降，这主要是由于双11当天全场价格下降引起，还有一个原因是当天引流了大批新用户，新用户以尝试购买为主，因此客单价普遍不会很高 。
双11当天三只松鼠的营销推广以直通车投放为主，有220万的销售额都是通过直通车带来的，占总成交额的2.2% 。

文章插图
跟同类电商相比，三只松鼠价格并非最低 。拿三只松鼠销量最好的碧根果210g*2来说，三只松鼠卖29.9元，而同样售价，新农哥的包装是220g*2，百草味是218g*2 。三只松鼠并非依靠价格战奠定其零食、坚果类目大佬的地位，究其根源，还是依靠极致的用户体验所带来的高忠诚度用户让三只松鼠领先 。从"粉丝数"（店铺收藏数）就可见一斑，新农哥约86万，百草味186万左右，而三只松鼠的"粉丝"有268万，远远超出其他两家 。DSR评分也比两家高出不少 。
三只松鼠是如何把新用户转化为粉丝，产品品质好是基础，然后要有特色，有"记忆点"，你的"快递包裹"，你的"页面"，你的"客服聊天术语"都是销售人员，"体验"一定要好，还要和别人不一样 。用户体验是自用户打开页面开始直至收到所买商品并体验过三个月以后的整个阶段里面每一个环节的体验 。我们具体看看三只松鼠在每个环节下的苦功夫优秀的视觉体验；打开三只松鼠的店铺页面，我们可以很轻松的感受到一种可爱的"萌"文化，三只松鼠化身为一只只叫 "小贱""小美"的小松鼠，在浏览店铺的时候总是可以再不经意的地方看到这只"萌贱萌贱"的小松鼠
贴心的文案：例如"主人，小贱也要抢"，"主人，在这里您能快速找到想要的美食呦""松鼠一直在身边"此类的文案，对用户而言是享受型的，迅速感受到一种强大的关怀和贴心 。而且不失可爱 。
以上是购买时的体验，三只松鼠也很重视购物后的体验
发货提醒："主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~，退订回复TD【三只松鼠】" 货物包裹：三只松鼠最能抓住人心的时候还是打开包裹的一瞬间，里面很贴心的为用户准备了卡片、夹子、果壳袋等等
三只松鼠只用短短一年时间，雄居类目第一，足以证明好的用户体验是积累"粉丝"的前提，可以说，三只松鼠的经济就是"粉丝经济" 。备注：本文分析数据来自（http://www.maijia.com）一款专门为淘宝、天猫卖家打造的数据分析工具，提供店铺宝贝数据的发掘分析，帮助用户深度了解自己和竞争对手 。

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