在与王室顾问沟通后 ， 伊丽莎白二世决定带着家人回到伦敦 ， 发表电视致辞 ， 然后参加戴安娜的葬礼 。
在戴安娜去世的第五天下午 ， 女王夫妇走下车 ， 穿越摆满数千束鲜花的王宫围栏 ， 进入白金汉宫 。这之后 ， 伊丽莎白二世与丈夫讨论了许久 。“她想要了解民众的情绪 ， 却不能就这么走出去与普通人沟通 。”她的私人秘书弗朗西斯回忆说 。
在抵达伦敦前 ， 伊丽莎白二世已经写好了讲稿 。出于礼节 ， 她依发表圣诞致辞的惯例 ， 把讲稿送到了唐宁街10号 。时任英国政府新闻发言人坎贝尔建议 ， 在这次致辞中 ， 她不仅要把自己当作国王 ， 还要体现“作为一个祖母”的身份 。这则建议出现在了演讲的开篇：
“自从上周日的可怕消息以来 ， 我们在英国和世界各地都看到了对戴安娜去世的悲痛 。我们曾经尝试用不同的办法来应对这场悲剧 。此时 ， 我很难表述心里的伤痛；在经历了震惊之后 ， 各种感受随即涌上心头——从不敢相信 ， 到无法理解；从愤怒到同情 。在过去的几天里 ， 我们都亲身经历了这些不同寻常的感受 。
作为你们的女王 ， 作为一个祖母 ， 我现在所说的一切都是发自内心的 。”
与录制圣诞演讲不同 ， 伊丽莎白二世直播了这次特别讲话 。历史的瞬间在这次演讲中得到了某种定义：戴安娜王妃的不幸遇难 ， 深深刺痛了这个家庭中的每一位成员 ， 王室与所有国民一样 ， 对戴安娜的逝世深感悲伤 。
“首先 ， 我代表我自己向戴安娜表示崇高的敬意 。她是一个杰出的、才华横溢的人 。不论身处顺境还是逆境 ， 笑容从未从她的脸上消失 ， 她的温情和善意也始终鼓舞着他人 。”
“从个人而言 ， 我相信我们能够从她的一生、从她离开后世人非凡而感人的反应中学到很多 。我与大家一样深深缅怀着她 。”
这次演讲暂缓了民众对王室的质疑 ， 但在更长一段时间里 ， 英国王室面临着根源性的考验：民众支持取代了政客支持成为王室存在的根基 ， 获得民众支持比以往任何时候都更重要 。
此后 ， 英国王室聘请了专业的媒体顾问 ， 开始创造一些伊丽莎白二世走入百姓生活的时刻 。王室成员接受更多的曝光：威廉王子接受了采访 ， 也在入学时接受了拍摄；哈里王子参与了电视台的探险节目 ， 去非洲参与慈善活动时也允许拍摄报道 。
王室甚至举行了一次“平民宴会” ， 这被视为其现代性的转变 。在这个由时任首相布莱尔精心策划、充满了“新工党风格”的宴会上 ， 女王夫妇邀请了350名来自各行各业的人 ， 平等地坐在圆桌上 。当天 ， 在女王身边的是一名24岁的女童军教导员 ， 同桌的还有汽车工人、警察、骑师、维修工 。

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1997年9月5日 ， 英国伦敦 ， 威尔士王妃戴安娜去世后 ， 英国女王伊丽莎白二世（右）和丈夫菲利普亲王在伦敦白金汉宫外观看献花 （视觉中国/图）

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1981年7月29日 ， 英国伦敦 ， 查尔斯王子与戴安娜王妃大婚日 ， 英国女王伊丽莎白二世（右一）站在阳台上 （视觉中国/图）

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