第三方验房质检报告（消费者供图）
《消费者报道》了解到 ， 章琳的遭遇并不是个例 。 潇湘晨报曾报道 ， 长沙的熙先生花了10万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司进行装修 。 不料卫生间却出现两面墙空鼓 ， 空鼓面积几乎占了卫生间墙面的一半 。 据悉 ， 百安居长沙分公司已经维修好一面墙 ， 另一面墙却因“麻烦”而拒绝维修 。
装修款退款进程慢“存了76700元 ， 做完水电还有4万多可以退 。 说是10月份可以给我退 ， 直到现在我还没有收到退款”2022年1月 ， 浙江绍兴的张鑫（化名）在黑猫平台发起投诉 。
【消费者吐槽十几万砸进“装修坑”，百安居成了“难安居”】张鑫于2021年7月开始装修 ， 当时缴纳的装修款共76700元 。 “听说他们的施工工艺有问题 ， 家里人说不要他们装修了 。 ”张鑫告诉《消费者报道》记者 ， 当时家里做好水电后便开始进行结算 ， 百安居同意退回剩余的装修款 ， 共45624元 。
据张鑫提供的退款协议显示 ， 百安居门店承诺在2021年10月15日完成门店退款给客户 。 ”我一直给他们打电话 ， 客服说会帮我催 ， 但催到现在还没有一个结果 。 ”张鑫的语气显得十分无奈 ， “当时是门店的店长给我的退款协议签字 ， 现在他们的店长离职了 ， 不见了 。 ”

退款协议（消费者供图）
记者了解到 ， 目前有不少消费者因百安居装修质量、拖延工期等问题要求百安居退回剩余的装修款 ， 但经过多次交涉仍未顺利拿回退款 ， 退款受阻 。
业主无奈提前“验收”类似章琳、张鑫这样的纠纷 ， 不少选择百安居提供装修服务的消费者也有着相似的经历 。 《消费者报道》记者通过黑猫投诉平台留意到 ， 关于百安居的投诉量有106例 ， 其投诉内容主要涉及百安居装修质量差、拖延工期、胡乱加钱等 。
此外 ， 微博平台上关于百安居的负面声音纷沓而至 ， “装修问题很多”“收费很坑”“不专业”“偷工减料”等……《消费者报道》针对以上问题向百安居（中国）投资有限公司发送采访函问询 ， 截至发稿日 ， 本刊尚未收到任何答复 。


有消费者反映 ， 整个施工的工期远超合同工期的规定时间 。 《整装套装合同》显示 ， 其竣工日期为2021年8月31日 ， 截至发稿日仍未完工 。

图片来源于微博
值得一提的是 ， 该名消费者在微博描述称 ， 临近过年 ， 百安居不给施工工人发放工资 。 无奈之下 ， 施工工人只能向业主讨要工资 。 百安居表示 ， 施工工人的工资要在业主验收后才能结账 。 考虑到施工工人过年回家需要用钱 ， 该名消费者只能和百安居协商 ， 在仍未完工的情况下签了验收单 ， 认为百安居以这种方式“逼迫”业主“屈服”签字 。
百安居的风光与低潮百安居源自欧洲 ， 是国际国内知名的大型建材零售和装修服务提供商 ， 自1999年进入中国 。 在众多家装品牌当中 ， 百安居在国内不断发展壮大 ， 经历过巅峰时的风光 ， 也陷入过窘境 。
百安居以“让消费者省心、省力、省钱打造自己梦想的家”为企业愿景 ， 不断调整战略规划 ， 建中国建材家居一站式超市 。 2008年 ， 百安居在中国的发展迎来顶峰 ， 凭借其管理经验 ， 一举成为国内建材连锁超市的品牌 。 据悉 ， 高峰期百安居在包括上海、北京、深圳、广州、青岛与昆明等在内的26个城市拥有60余家店 。 在业内人士期待百安居在中国能有更“卓越”表现的时候 ， 2009年 ， 百安居却关闭了22家店面 ， 剩下的41家店面也出现不同程度的面积缩减 。