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■按：家装难 ， 遇上不靠谱的装修公司 ， 消费维权更是难上加难 。
近年来 ， 家装装修的维权纠纷屡屡见报 。 随着消费升级 ， 服务质量成为家装产品消费选择的关键因素 。 《消费者报道》记者留意到 ， 作为国内建材装饰行业领军者的百安居因装修质量、拖延工期等问题屡遭消费者诟病 。
章琳（化名）向本刊记者爆料 ， 自己花了十几万装修的房子问题多多 ， 在施工过程中经多次沟通联系 ， 仍未处理好 。 她原本计划着在新家里和家人一起共度新年 ， 但计划赶不上变化 ， 直至今天仍未顺利入住 。 章琳告诉记者 ， 花了十几万装成“垃圾”一样 ， 整个装修过程十分闹心 。
65个验收项目发现18个隐患《消费者报道》记者前往章琳家中留意到 ， 墙面波浪起伏 ， 坑坑洼洼 ， 还伴有污渍 。 仔细观察发现其乳胶漆涂刷不均匀 ， 近看便能看到多处沙眼 。 此外 ， 安装出来的插座出现歪歪扭扭的情况 ， 且高度设置随意 ， 显得十分不美观 。

墙面坑坑洼洼、有多处沙眼

墙面波浪起伏
据了解 ， 章琳与家人长期忙于工作 ， 很少有充足的时间去监管装修 。 本以为选择百安居就能更加地安心及省心 ， 没想到稍不注意 ， 装修过程中出现了不少让她始料未及的事情 。 章琳回忆 ， 在装修的过程中 ， 她的家人无意中发现洗手间的防水工程用的是垃圾回填 。 从章琳提供的图片可看出 ， 建筑垃圾大多数是碎砖和碎玻璃 ， 且都比较尖锐 。 在回填操作时 ， 极其容易对地面的防水层进行破坏 ， 造成漏水隐患 。

建筑垃圾材料（消费者供图）
此外 ， 布线不规范的问题让章琳很是闹心 。 据了解 ， 章琳家中的客厅与卧室间的布线为90度直角走线 。 将电线折成90度极其容易损坏电线绝缘皮 ， 同时也会让电路变成死路 ， 给线路埋下了安全隐患 。
“因为我们这个房子是二手房 ， 当时考虑到用电用水的安全问题 ， 就重新给整个格局打乱 ， 重新安装的 。 ”章琳的语气显得十分无奈 ， “中间出了各种问题我们都提了 ， 但整个环节他们也没有找我们验收 。 对方无视我们的要求直接铺砖 ， 把问题掩盖住 。 ”
《消费者报道》记者通过百安居官网留意到 ， 百安居官网显示的其中一个套餐包含“水电配置”施工项目 ， 其水电布线整齐美观 ， 线管走的是弯曲布线 。 章琳家中的实际布线与官网宣传图片的效果则大相径庭 。

百安居某装修套餐介绍（百安居官网）
章琳告诉记者 ， 她找了专业的第三方验房机构进行验房工作 。 验房质检报告显示 ， 在65个验收项目里发现了18个隐患 ， 房屋质量隐患率达27.69% 。 “我们的主卧基本有一半以上的地砖都是空鼓 ， 这代表主卧的地砖完全不能用的 。 洗手间的墙砖空鼓率也很高 。 ”