在京东上做客服的人还是比较多的 ， 如果是刚开始做客服肯定有很多客服知识不了解 ， 比如客服的账号状态中的离线和挂起 ， 有些人以为两者是差不多的意思 ， 其实两者的差别很大 ， 下面说说区别吧 。
京东客服离线和挂起的区别是什么?
1、挂起状态会接入部分前面接待过的客户;
2、离线状态不接客户 。
京东客服离线有影响吗?
离线的情况下 ， 无法及时回复消费者的问题 ， 可能会导致订单损失 。
京东客服需要了解哪些问题?
1、用户下线时后再回复 ， 是否有效?
10分钟内回复的有效 。 用户可在手机app中收到商家客服的回复 。
2、自动回复是否算在有效回复内?
自动回复不算在有效回复里 ， 所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s 。
3、应答率不达标怎么办?
如客服应答率未达到相应标准 ， 进行对应扣分处理：
4、广告信息能否不回复?
不行 ， 会影响应答率 。 可以任意回复后 ， 关闭或拉黑;也可进行举报 ， 若举报成功 ， 将从应答率中剔除这一考核数据 。
5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候?
考核时间为早上9点-18点 ， 这段时间客服必须在线 ， 且要做到及时回复 。
6、怎么查看与买家的聊天记录?
登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】 。
7、总服务时长是否包括手机登录?
算的 。
8、我已经回复用户了 ， 但他离线/退出 ， 怎么计算考核?
【京东客服离线和挂起的区别是什么？离线有影响吗？】用户离线/退出 ， 若商家未在10分钟内回复 ， 系统将自动中断回话 ， 超时回复不被计入响应时间 。
京东客服离线就是指账号下线了 ， 这时候是无法收到消息的 ， 而账号挂起的状态是指客服暂时离开的状态 ， 还可以收到消息 ， 一般临时有事就会挂起 ， 然后客服会马上就回来处理各种消息的 。

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