3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客 。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营 ， 你会避免很多低级的失误 。2）当你在做一个页面的时候 ， 你会想到顾客最想看到什么图片和文字 ， 你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么 。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客 。在你按照上面这条做了一些事情之后 ， 接下来就不要把自己当成顾客了 ， 而要看顾客会有什么反应 。例如你更换了一张宝贝橱窗图 ， 可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容 ， 实际顾客的转化率是高了还是低了 。
三、产品
1、产品要考虑利润率 。1）不要轻易销售利润率低的产品 ， 不然你会被其他的成本所压垮 ， 有利润才能生存和发展 。2）利润率高的产品不一定不畅销 ， 几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的 ， 同时又是非常畅销的 。
2、决定利润率第一个因素是价值 ， 而不是成本 。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少 ， 但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍 。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好 。无论是硬件还是做工 ， 质量都比大部分手机品牌好很多 。2）用户体验好 。无论是操作界面 ， 还是灵敏度 ， 还是拍照效果 ， 都是非常好的 。3）有面子 。用苹果手机看起来比用其他手机有面子 。因为对大部分人来说 ， 面子也是一种价值 。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力 。吸引力越高的产品越容易卖高价 ， 吸引力越低的产品越难卖高价 。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度 。
4、决定利润率的第三个因素是成本 。成本越高利润率越低 ， 成本越低利润率越高 。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工 ， 例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租 。
5、决定利润率的第四个因素是竞争 。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低 ， 竞争越小的产品越容易出现高利润率 。电商行业很难避免竞争 ， 如何应对竞争请看下面的章节 。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款 ， 爆款是产品竞争力的表现 ， 也是店铺运营能力的表现 。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适量刷单并优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高关键词排名增加更多自然流量；10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款 。13）同样的方式打造更多的爆款 ， 并进行关联销售 。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类 ， 这样可以快速提高客单价和复购率 。例如：店铺刚开始没有多少流量 ， 通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款 ， 这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加 ， 这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣 ， 有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多 ， 一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多 ， 需求就越多 ， 可以扩充的品类就越多；时间长了 ， 可能你的店里还卖化妆品 ， 还卖零食等等 。但是切记 ， 流量少的时候不要盲目扩充品类 ， 因为此时的人力、物力、财力都很难达到 ， 反而会适得其反 。

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