三、铁了心不买
如果遇到真正不想买的买家怎么办呢？
这里客服没有观察到买家真正的心里状态，买家已经铁了心决定不买了，但客服还是想改变买家的想法，这样做其实是不对的 。买家这次不购买，不意味着下次不购买，如果一味纠缠，严重影响买家下次来购买的几率 。当买家以这种方式拒绝时，千万不要企图改变他们的主意，这种方法不会奏效，只会让谈话变得很不愉快 。那我们该怎么办呢？有价值的撤退！客服需要能够读懂买家的信号，当买家做出这个决定时，需要尊重他的决定 。可以对买家说：好的亲，这由您决定 。但当您下次需要的时候，您可以再来找我们哦 。我们会给您最大的优惠 。这里讲到的撤退不是放弃，而是从长久利益看：当买家这次不买的时候，不意味着永久不买，留住最好的好印象是十分关键的 。
总结：
通过提问找出买家的问题，提供方案解决买家的问题，认真听买家的想法，每一次交易的达成一定要基于双赢的理念，最后的效果就是既让买家满意，我们又赚到钱 。遇到买家拒绝时，先要判断清楚是真的拒绝还是假的拒绝 。如果是假的拒绝，就用以上的技巧应对 。如果是真的拒绝，就有价值的撤退 。
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