我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询
21.举出5个你知道的物流公司？【1分】
圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达 。
22.做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日？【1分】
10月1日，五一，过年，中秋，
23.淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢？【2分】
不是，可以在淘宝服务中心
24.怎么修改顾客的价格？在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费？还是商品的价格？【2分】
在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下 。
售前客服试题；总分【30分】
1.如果你卖的是衣服，你认为作为客服的你，应该做哪些准备工作，才可以进行衣服的销售？【2分】
我们要准备好衣服的基本属性，款式，风格，材质，熟悉商品
2.请列出8个顾客在买衣服会问的问题？【2分】
色差，质量，态度，物流，包装，价格，包邮，打折价格 。
3.作为客服心态很重要，如果你是客服，你会怎么对待你的客人 。你觉得客服需要具备那些心里素质？【2分】
客服至善，用心服务，态度很重要 。为顾客着想
4.作为客服我们有那些忌讳，请例举出5个？【2分】
不和顾客争吵，打错字，不要冷淡，批评客人，和嘲笑客人，
5.以衣服行业为例，买家问你价格能少点吗，可以打折吗？请做出你的回答？【1分】
亲您好我们从不打折，我们是工厂自产自销，价格已经是市场最低价格，热销千件没有退货率，亲我们开通30天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧 。
6.以衣服行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢？请做出你的回答？【1分】
亲我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动
7.以衣服行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的？请做出你的回答？【2分】
任何的不喜欢我们无理由退货，亲我们是15天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧 。
8.以衣服行业为例，买家问你你家的宝贝是什么材质的？以T恤为例，请做出你的回答？【1分】
亲我们的衣衣是韩国进口面料，纯棉材质，弹性十足，舒适超柔，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧 。
9.以衣服行业为例，买家问你你的衣服会掉色吗？请做出你的回答？【1分】
【淘宝客服培训考核题 淘宝客服培训试题】亲这件衣衣是黑色的，会轻微的掉色，请亲不要担心，亲黑色面料都会掉色的，只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晾干，就会大量的减少掉色 。
10.以衣服行业为例，买家问你我适合穿什么尺码？请做出你的回答？【1分】
亲劳烦您告知尺码身高，我们有专业的尺码表亲可以的对照选择哦 。
11.以衣服行业为例，买家问你发什么物流？几天能到？例如是到新疆呼和浩特 。请做出你的回答？【1分】
亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货，
12.以衣服行业为例，有位女性买家想买一款裙子，这个裙子有四个码数，码数是标准尺码，问你我身高168.体重100斤那么这位买家适合穿什么尺码？如果买家说尺码不合适我就退货给你，你该怎么回答？【2分】

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