首先我们先安慰我们的顾客，亲真的不好意思，认真的听取顾客的抱怨，在询问亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的情况下我们不要主动要求，除非是质量真的很差 。
2.我们的顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应？【2分】
我们等顾客消了气的时候我们在询问，顾客的情况，或是直接请亲退货，
3.当收到我们的顾客说你们的尺码我穿不了小了，这时候你会怎么处理？【1分】
亲真的不好意思给您带来困扰，请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心，我是博拉时尚店
4.当我们的顾客说你的衣服掉色，真的不可以要，要求退货，但是那件衣服呢洗过水了，这个时候你会怎么处理？【1分】
亲十分的抱歉给您带来不便，对于给您带来的困扰我深感歉意，亲衣衣已经洗过水了，退的话老板一定不同意，不过亲我一定会帮亲申请福利的，一定为亲讨一个说法 。请亲期待我的回复 。
5.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合？【1分】
亲真的不好意思给您带来困扰，亲对衣衣那些地方不满意，为了更加的完善我们的服务，请亲多多的提意见，我们以后不断地改建，亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心，我是博拉时尚店
6.当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理？【2分】
当我的收到中差评的时候，我们不要抱着质问我们买家的心态去处理，我们可以先问亲您收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查 。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧 。
7.中差评在哪里可以修改？修改中差评，多少天的期限？差评只可以修改为中评对吗？【2分】
中差评在我的淘宝，评价管理，买家修改30天，不对中差评只能修改为好评 。
8.卖家可以修改中差评吗？修改评价可以改几次？【1分】
不可以，只可以修改一次
9.请问店铺的动态评分可以修改吗？【1分】
给出的店铺评分是不可以修改
10.解决不了的中差评我们要怎么做？【1分】
我们可以进行软文的解释，例如针对顾客提出的问题，亲给出的差评是对我们对大的信任，我们需要不断的进行改建，请亲不断的提议，那样我们才会更加的完美，本小店会保留亲的差评，作为我们前进一步的见证 。十分感谢亲的支持
子帐号的试题；总分【12分】
1.什么是子帐号？子帐号可以有什么用？【1分】
子账号就是E客服，子账号可以大力的减少和分担我们的工作压力
2.在哪里可以新建子帐号？【1分】
卖家中心，子账号管理，新建子账号
3.怎么给子帐号授权？【1分】
在子账号后台，员工授权
4.子帐号可以分流吗？【1分】
可以的
5．在我们设置子帐号权限的时候我们如果要授予编辑宝贝权限之前，我们首先要授予什么权限？【1分】
出售中的宝贝权限
6.对于子帐号授予交易管理之前，需要先开通什么权限？【1分】
已卖出的宝贝
7.授予子帐号退款权限需要开通什么？【1分】
登录保护
8.子帐号的角色可以调换吗？【1分】
可以 。
9.主帐号的分流设置在那里设置？【1分】
在我们的E客服后台，主账号分流设置
10分流可以设置比例吗？【1分】
可以设置比例，一般默认为50%
11.设置登录IP的限制有什么好处？【1分】

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