近日，网经社通过对“1号店”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年1号店消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例 。
01、零售榜单参差不齐 1号店获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成 。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜 。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门 。
此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城 。
2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“1号店”评级数据 。据“电数宝”显示，2019年度“1号店”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验 。

文章插图

02、“1号店”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“1号店”的用户主要集中地为上海市、北京市、山东省、广东省、广西壮族自治区、浙江省、西藏自治区 。

文章插图

投诉性别及金额分布
【一号店商品质量怎么样 1号店的东西怎么样】据“电数宝”显示，在投诉“1号店”的用户中男生的占比为28.571%、女生的占比为71.429% 。另外，用户投诉“1号店”的消费金额都集中在0-100元区间，占比为42.857% 。

文章插图


文章插图

03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“1号店”存发货问题、虚假促销、发票问题、网络售假、霸王条款等问题 。

文章插图

“1号店”商品为按时送达 售后客服久未处理
李先生于2019年9月10日在“一号店”平台上购买零食月饼等商品，订单号为102442634709 。
该平台从未告知我会延迟发货，且我下单时页面显示十一号送到，所以我决定下单购买，下单后一直不发货 。中秋明天就到 。商品无法收到，给他们客服打电话就用官方套话推诿搪塞 。我认为他们存在欺骗消费者购买，不说明存在问题的嫌疑 。因为一号店内地购买我买过很多次，都是当天买，第二天就到，我理解节假日可能会忙的事实，但是这是建立在平台在消费者购买前说清楚的情况下，消费者自行选择，而不是商家隐瞒事实，欺骗消费者到货时间 。

• 山姆会员店有临时卡吗
• 拼多多封店里面的钱怎么办？保证金可以退吗？
• 2016年淘宝店铺应该怎么做淘宝店
• 店名和营业执照不一样可以吗
• 怎么注销新开的淘宝店铺？需要满足什么条件？
• 网店一件代发能赚钱吗？有什么需要注意？
• 淘宝店铺打烊文案范文，打烊有什么好处？
• 眼镜店经典广告词大全 眼镜店的经典广告词
• 展厅风水的财位 实体门店风水财位在哪
• 风水物件有哪些 开个风水物件店怎么样