三、耐克社交+大数据+极致体验
Nike从2013年开始就大力推广自己的数字平台Nike+,同时陆续推出了多项量化用户运动的产品,比如针对跑步运动的手机应用Nike+Running、具有GPS定位功能的运动腕表、运动腕带Fuelband、日常活动记录应用Nike+Move等 。
此外,耐克还创建了针对跑步人群的公众服务账号Nike+Run Club,上线仅仅10天,就吸引到16124名关注者,用户们随即自发创建了超过1000个跑步主题的微信群,并且通过社交网络不断吸引着更多人的加入 。
这些产品帮助Nike很好地了解用户的运动习惯,包括用户的运动频率、运动时间、以及位置信息等,这些数据当中隐藏着极大的价值,例如,可实现精准广告投放,可根据运动人群地理位置信息优化线下门店位置,可以设计更贴合消费者需求的产品,当Nike+的用户规模进一步增加的时候,它甚至可以帮助耐克预测市场的走势 。
而在线下门店体验上,耐克已经做到极致 。上海淮海路的耐克体验店中,当其它鞋服O2O企业还在紧抓产品展示环节的时候,耐克已经开始从运动文化和运动生活着手提高客户体验 。店内定期组织鞋友会、NTC训练课程、跑步俱乐部等各类活动 。以NTC训练课程为例,每周三晚上开课,由专业教练带领市民进行训练,提供燃脂、塑形、强健身心的训练和健身课程,解答市民在健身中遇到的问题 。
社交+大数据+极致体验,形成了一个磁场,帮助耐克不断吸引用户,更深层地把握用户需求,建立客户黏性,形成一个围绕在耐克周围的运动消费群体生态圈 。
四、更多品牌可借鉴的O2O模式
此次双十一,除了GXG,还有更多品牌实验O2O 。比如马克华菲,三家天猫官方旗舰店,以及线下50多家直营店铺将在“双11”参与天猫“万店同庆”活动,消费者可以到门店试穿后再通过手机下单,门店将通过顺丰发货到家 。
比如骆驼,今年“双十一”也大胆尝试,在电商成熟的重点城市挑选一些核心实体店,通过实体店里的物料宣传,从“双十一”备战期间就开始预热 。
此外,绫致时装的“私人订制”模式、歌莉娅的“粉丝模式”,都是值得借鉴的亮点 。
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