拼多多商家们在给客服们设置账号的时候会去进行分流操作的 ， 这样可以让不同的客服处理不同的事务 ， 另外客服还可能分工作时间的 ， 所以有些客服在线 ， 有些是离线状态 ， 那么离线分流账号如何取消呢?
拼多多离线分流账号怎么取消?
请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号】页面 。 点击“修改” ， 选择一个或多个账号 ， 设置为不分流账号 ， 点击“确认”即可 。
拼多多离线状态会影响回复率吗?
会影响 。
若是8:00-23:00 ， 客服离线收到消息不回复会被考核 。 因此建议设置导流或者自动回复 ， 保证店铺的回复率 。
当天咨询人数超过100人 ， 有效回复率低于50%的 ， 处罚1000元 。 (超过100人咨询后 ， 计算违约金 。 )客服回复:拼多多客服回复率必须≥50% ， 否则无法报名任何活动 。 达不到50%的标准 ， 且当日咨询人数在100人以上的 ， 罚款1000元;如果回复率低于同行 ， 则全店商品降级 ， 二级处罚;客服不允许辱骂买家 ， 否则全店强制下架3天 。
拼多多回复率低怎么处理?
1.不要阻止消息提醒功能 。 在拼多多商家后台找到客服平台入口 ， 进入客服平台主聊天界面 ， 电脑桌面右下角弹出框显示买家咨询消息 。 手机下载品多多商家APP最新版本 ， 允许其发送手机消息提醒(通过设置手机改变权限) 。
2.充分利用机器人回复和网页快速回复 。 具体可参考:拼多多商家背景→客服指标→今日5分钟回复率 。 如果商家意识到回复率太低 ， 可以找人帮你说说 ， 提高客服的回复率 。
【拼多多离线分流账号怎么取消？离线状态会影响回复率吗？】拼多多离线分流账号需要进入到店铺后台 ， 找到消息设置后就可以去设置分流了 ， 把那些一直处于离线的客服账号取消掉 ， 然后分配到其他能够正常在线的账号中 ， 其实这属于高级分流的操作了 。

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