初创型SaaS平台如何搞定大客户的三条经验


财务报销一直是通用型SaaS重要的切入角度之一 , 也是HR SaaS外创业的热门领域 。近日服务大型企业的财务报销SaaS平台 , 每刻报销CEO魏强接受采访人员采访 , 谈论了对当前财务管理市场的看法 , 以及初创SaaS企业如何切入并服务大型企业客户的经验 。魏强在采访中透露 , 每刻报销在2016年2月完成赛伯乐领投的1000万元融资 , 这也是其首次对媒体公布融资消息 。
在SaaS领域有个争论多年渐成共识的结论 , 就是初创SaaS企业需要建立标杆客户 , 从而形成服务能力背书和品牌信任 。但在企业服务领域 , SaaS企业一般在初期多服务中小客户 , 完成产品打磨和服务流程固化后 , 才能升级服务要求更高的大型企业客户 。初创SaaS企业一开始时就服务大客户、打造标杆客户无疑是比较难的选择 。

初创型SaaS平台如何搞定大客户的三条经验

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每刻报销从创业初期便切入大型客户 , 也是选择了一条创业难路吗?每刻报销创始人魏强介绍 , 选择从大企业客户切入是源于自己在杭州某大型国有企业20多年的财务管理经验 , 对大型企业客户的财务管理需求有深刻了解 。魏强总结大型企业对财务管理有四个复杂化现状:
复杂架构:服务中小企业财务管理 , 很多OA软件也可以满足 。大型企业动辄上万人规模和更细致的功能需求 , 会导致财务SaaS产品架构复杂 。
复杂审批流程:大型企业部门级别较多和具有交叉管理现象 , 会导致审批流程变复杂 。
复杂控制标准:大型企业费用管控严格 , 费用审批、预支、核算都有自己标准 , 是服务大型企业客户的财务管理软件 , 必须重视的产品功能 。
复杂核算标准:大型企业的财务核算可能是项目线、产品线或者部门线 , 每家企业的成本中心并不相同 。相应的产品也需要适应企业核算标准 。
以上四个复杂化认知 , 对每刻报销创业初期产品更好地适应大客户需求起到关键作用 。不仅是对市场需求理解 , 魏强坦言创办每刻报销也是看中这其中的创业机会:“国内财务报销SaaS产品较少切入大型企业领域 , 这是一个市场机会;并且大型企业的付费意愿和付费能力都比较强 , 能帮助企业较早度过盈亏平衡点 , 避免SaaS企业盈利难的问题 。”魏强认为每刻报销的产品在服务大客户和平衡定制化、个性化需求方面 , 积累了以下企业服务经验:
1、产品功能抽象固化
大型企业对定制化需求比较高 , 每刻报销是否对服务的大客户 , 实施单独定制服务并私有云部署?魏强的回答与之相反 , 魏强介绍每刻报销产品都是基于移动端的公有云部署 。目前每刻报销处于产品打磨阶段 , 是会根据客户提出的需求不断增加功能 。但每刻报销并不会走向功能臃肿的秘诀是“产品抽象固化” , 对此魏强解释说:“比如某大型企业核算员工差旅的报销 , 如果是包餐食 , 那企业就不需要对出差人员的餐食报销 。每刻报销会根据这类现象 , 考虑餐食、酒店住宿、当地交通等费用是否另有客户承担 , 研发出一个通用功能解决类似情况 。”
2、完善针对大型企业服务的产品壁垒
每刻报销平台目前已集成很多报销软件的共性功能 , 比如消费流水报销 , 员工和组织架构管理、标准报表和借款管理等等 。每刻报销服务大型企业的是企业版和集团版本 , 在标准版上集成了多币种和汇率管理 , 流程设置、委托报销、支持多业务实体、集团报表和分析等大型企业才需要的功能 。“大型企业业务分散 , 对体系管理和绩效成本核算需求比较迫切 , 也是每刻报销产品研发2年多主要攻克的地方 。”比如每刻报销独创的表格导航式侧滑视图 , 可以随时侧滑并放大查看每笔费用的流动情况 , 此功能获得国家专利授权 。


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