2.为什么说KPI仍然是必须的？
很多人说KPI限制了员工的积极性 ， 也造成了业务扭曲 ， 应该取消 ， 我不这样觉得 。 在目前的情况下 ， 目前KPI仍然是约束不积极员工 ， 促进团队前进的重要工具 。 管理学中从泰勒的标准化科学管理到德鲁克的现代组织管理 ， 都认为绝大部分人在没有KPI指标的时候并不能在工作中做到自主性和积极性 。
以产品运营为例 ， 作为一个典型目标驱动与结果导向的职位 ， KPI是一个强化团队对于『目标一致性』的最好方式 。 做运营的人最怕迷茫了 ， 经常收到一些创业团队运营人员的咨询 ， 说总是感觉很忙 ， 做了很多事情 ， 却不知道有什么成效和意义 。 这个时候回过头来看看团队的一致性目标是什么 ， 思考自己的角色对于目标达成能够起到什么样的作用 。 如果实在想不出来 ， 找老板聊聊吧 ， 或许这个职位本来就是不需要的 ， 也不要继续浪费自己的宝贵时间 。
做用户运营的同学应该深有感触 ， 其实我们已经在用户激励环节扮演了一个「给用户制定KPI」的角色 ， 即我们希望用户完成什么样的行为 ， 然后获得我们的反馈和激励 。 只是这个过程非常微妙的点在于 ， 对用户的KPI制定得合理 ， 用户会很愿意来完成期望的行为 。 而工作中的KPI同样是公司或者老板希望员工完成什么样的行为 ， 达成一个什么样的结果 ， 从而获得公司给予的物质和精神上的激励 。 KPI永远是和激励结合在一起的 。
同样 ， 大公司内的跨部门合作 ， 首先问清楚对方的KPI是什么 ， 再来考虑合作的最佳结合点 。
3.几个常见的KPI陷阱
（1）单纯看数字
业内有一句常见的话叫作「请拿数据来说服我」 ， 或者叫「数据永远是不会骗人的」 。
但我一直认为 ， 数据是死的 ， 人是活的 ， 一个数据给不同的人去分析就有不同的讲法 ， 不要忽视了人的主观性因素 。 不管是KPI还是听起来高大上的OKR或者SMART ， 制定时第一点都要求有具体明晰的可量化数字 。 「工厂计件式」的考核方式在一些公司仍然存在 ， 但很多时候数字真的是一个很没有意义的KPI 。
以新媒体运营为例 ， 「10w+」现在成为了衡量一个新媒体运营人员业绩的标配 ， 很多负责微信内容运营同学都在苦苦写段子写鸡汤做标题党 ， 这件事情本身无可厚非是有意义的 ， 不管是从内容运营还是品牌运营出发 ， 内容的价值得到了体现 ， 品牌曝光量随着阅读人数的增加也不断提升 ， 但是「10w+」并不是每一家企业都应该去追求的 。 对于至少80%的创业公司来说 ， 不管做出多少篇「10w+」的文章 ， 也不能对公司核心业务产生什么价值 。 尤其是现阶段寒冬下很多创业公司一批一批都死掉的时候 ， 你告诉我说你家微信有「10w+」的阅读量 ， 我只能回一句「excuse me？有什么卵用？」 。
早在微博还算是新媒体核心阵地的时候 ， 那时候主流的考核指标是粉丝数和转发量 。 我就发现很多企业蓝V喜欢发段子 ， 为什么呢？因为段子容易被转发评论 ， 这样KPI蹭蹭蹭就完成了 ， 但是这件事对于企业做新媒体的意义却不大 。
另外 ， 迄今为止绝大部分数字指标都可以通过刷的方式来完成 ， 粉丝数 ， 微博转发量 ， 微信阅读量 ， 知乎点赞 ， APP新用户 ， 其背后的产业链完善程度可以让很多瞎制定KPI的老板们惊呆 。
（2）短期见效 ， 却损害产品的长期发展
百度贴吧商业化是最好的案例 ， 公司官方也承认了卖吧的背后存在问题 。 站在一个社区产品商业化的角度 ， 有很多种方式可以去变现 ， 但需要时间 ， 也需要人力投入 ， 而卖吧是一种最简单的变现方式 ， 为了完成KPI ， 所以这样做了 。 但是后来的结果大家也知道了 ，为了这一点点的收入 ， 损害了百度每年至少投入数十亿打造出来的品牌 ， 牵连了百度所有产品 。