讨价还价是每个人做生意的时候最为常见的现象 ， 在淘宝上面 ， 也会有很多的顾客和我们议价 。 面对这种现象 ， 客服朋友要掌握好议价回复的技巧 ， 巧妙地回答客户 ， 既不会得罪顾客 ， 也能促成这单生意 。
一、淘宝客服议价回复技巧有哪些?
1.爱占便宜型议价
大多数买家在购物的时候 ， 都带点占小便宜的心理 ， 这样的客户通常表现为何客服反复拉扯 ， 一直和客服讨价还价 ， 直到他们的心理价格达成 。 面对这样的客户 ， 客服要有足够的耐心和专业度 ， 可以给他们一些小礼品来满足他们贪便宜的心理 ， 这样能促进成交 ， 拉近与客户的距离 。
2.习惯性议价
有一些客户 ， 只要是在购物 ， 就会习惯性议价 ， 无论产品价格贵与便宜 ， 都会向客服询问一句能否再优惠一点 。
面对这类型客户 ， 客服要让客户感觉到店铺的专业性 ， 并非街边可以讨价还价的小店 ， 同时要突出产品价值 ， 向客户委婉表达价格已是最低价 ， 不议价 。 这样 ， 有意向购买的客户一般就不再议价了 。
3.对比型议价
很多客户在议价时 ， 喜欢与同类型产品的价格进行比对 ， 通常会这样说：别人家的价格都比你家便宜 ， 你便宜点吧!
对于这样的客户 ， 客服千万不要和客户说“既然觉得别人家便宜 ， 就去别人家买吧”这样的话 ， 因为客户说出这句话的时候就已经对比过了 ， 显然客户更青睐你家的产品 。 此时客服要做的就是引导客户关注性价比和服务 ， 增加客户信任感 ， 坚定客户购买决心 。
二、怎么回复让客户下单?
1、如果顾客下单以后迟迟不见淘宝付款 ， 我们可以先询问他是什么原因 ， 然后根据不同的原因 ， 我们采取不同的对策 。
2、如果是客户还没有选择好 ， 所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候 ， 作为客服要帮助客人选择询问她多大年龄体重 ， 身高 ， 来帮助他选择适合的尺寸 ， 这也是催其下单的手段 。
【淘宝客服议价回复技巧有哪些？怎么回复让客户下单？】3、如果客户是不太了解下他流程的 ， 可能是老年人 ， 不会操作的 ， 我们客服要耐心的教他如何下单 ， 对待这一类顾客特别的要有耐心 。
4、对商品 ， 还想货比三家寻找更好的 ， 那这个时候我们客服要向他宣传我们产品的优势 ， 高的性价比 。
5、如果有的顾客表示还要考虑考虑 ， 我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款 ， 如果今天拍下的话还能享受到优惠 ， 如果过了这个时间段就要恢复正常价格 ， 或者这款货已经要卖完了 。
事实上 ， 很多买家都是喜欢和客服议价的 ， 因为这是中国人的一种普遍现象 ， 客服要有心理准备 ， 并提前准备好解决方案 。 这里给大家介绍了几种回复技巧 ， 针对不同类型的客户 ， 可以采取不同的解决方案 。

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