日前快手为更加完整的反映商户的履约能力 ， 为消费者下单决策提供更为准确的参考信息 ， 现新增《购物体验星级规则》 。 那么快手购物体验星级规则是什么?

文章插图

一、购物体验星级的介绍
1、优势：
购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息 ， 旨在降低消费者决策成本 。 它综合性地反映商家的履约能力 ， 以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据 ， 覆盖了商家履约服务的全流程质量 。
2、查看入口：
【快手小店的购物体验星级是什么？规则有哪些？】购物体验星级将替换原有位置的小店星级 ， 大家可以在之前查询小店星级的位置,查询购物体验星级：
(1)APP端：在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星级】进行查看 。
(2)PC端：
在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【店铺管理】 ， 再点击【购物体验星级】即可看到详细信息 。 (后续 ， 【小店星级】所示位置 ， 为【购物体验星级】)
新增规则主要内容如下：
1、购物体验星级介绍
2、购物体验星级计算规则
3、购物体验星级展示位置
具体规则内容如下：
第一章购物体验星级概述
快手购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息 ， 旨在降低消费者决策成本 。 它综合性地反映商户的履约能力 ， 以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据 ， 覆盖了商户履约服务的全流程质量 。
第二章购物体验星级计算细则
1、计算逻辑
购物体验星级的每一星级对应一定区间内的星级总分与维度得分：
星级总分=各维度得分*各维度权重的总和(各维度得分=各子项指标得分*各子项指标权重的总和 ， 其中物流维度要考虑异常揽收率的达标情况) 。
得到初始的各维度得分后 ， 要结合商责纠纷率达标情况得出最终维度得分 ， 若商责纠纷率达标 ， 则维度得分不变;若商责纠纷率未达标 ， 则降低维度得分 。 商责纠纷率未达标分为3种情况：轻度未达标、中度未达标和重度未达标 。
2、详细计算规则
(1)各维度指标的权重及计算公式
注释：
【1】考核周期的解释：以【T-30 ， T-1】为例 ， T指考核日 ， T-30即考核日之前的30天 ， T-1即考核日之前的1天 。 假设考核日为10月1日 ， 则考核周期为9月1日至9月30日;
【2】商品不满意率中“商品参评总量”的解释：”商品参评总量“指订单评价中商品评价的总量 ， 系统自动评价不计入 。
(2)各维度的权重及得分标准
(3)购物体验星级与星级总分、各维度得分的对应标准
(4)商责纠纷率达标情况对星级的影响
(5)多久更新一次购物体验星级
消费者看到的购物体验星级 ， 每周一更新 ， 该结果在当周保持不变;
商户看到的购物体验星级 ， 每天更新一次 ， 展示最新一天的购物体验星级结果 。
消费者和商户每周一看到的结果相同 。
第三章购物体验星级展示
商户可以在以下位置查看购物体验星级
3、手机APP端：
(1)在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;
(2)在快手小店(卖家端)直接点击【购物体验星级】进入购物体验星级主页 。
(3)电脑端：
在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【数据中心】 ， 再点击【购物体验星级】即可看到详细信息 。