在抖音小店售卖生鲜类商品的商家注意了!抖音平台新增坏单包赔服务规范， 用于维护在平台内购买生鲜类商品的消费者的合法权益 。 若是订单满足坏单包退服务条件， 商家则需要对消费者进行赔付 。 那么抖音小店坏单包赔服务细则具体有哪些?赔付要求是什么?

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一、抖音小店坏单包赔服务细则有哪些?
1、服务内容：
坏单包赔服务， 指消费者在小店购买生鲜类商品后， 商家提供以下服务：若商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形， 且消费者在物流信息显示签收起的24小时内提出售后申请并提供有效凭证的， 商家需提供相应退款处理的服务 。
2、发起“坏单包退”服务路径：
(1)【我的订单】-【申请售后】-【选择退款原因】-【商品腐烂/变质】 。
(2)若商家拒绝履行“坏单包退”服务的， 消费者可申请小店客服介入 。
(3)消费者申请退款的金额应符合2.3条服务标准规定 。
3、商家履行“坏单包退”服务的条件包括：
(1)消费者购买的商品是生鲜类商品;
(2)消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情况， 且消费者在规定时间内提出售后申请 。 售后申请中需包含的凭证包括但不限于(其一即可)：
a、图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍以及物流面单实拍图;收到的商品整体实拍(完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照);
b、快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证 。
4、服务标准：
商品存在坏单情形的， 其损伤数量超过商品总量30%的， 商家向消费者进行全额退款;不超过30%的， 按相应比例向消费者作部分退款 。
二、赔付要求是什么?
1、赔付要求：
(1)消费者申请平台介入后， 有举证义务 。 所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹， 否则视为无效凭证 。
(2)商家应当履行“坏单包退”服务但未履行的， 除提供退款外， 商家应以每个订单实付金额30%的标准对消费者进行额外赔付 。 赔付金额四舍五入精确到分， 不足人民币5元的， 以人民币5元计;超过人民币100元的， 以人民币100元计 。
(3)赔付金额如双方另有约定， 按双方约定处理， 但约定不得低于平台要求的最低标准 。
(4)商家应当履行“坏单包退”服务但未履行的， 平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额， 赔付给消费者 。
注：商家向消费者进行额外赔付后， 该未履行或未按时履行“坏单包退”服务的行为， 不再适用《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺”进行处理 。
2、服务限制：
(1)消费者以非正常交易为目的， 蓄意利用“坏单包赔”服务牟利的， 商家不予履行此服务 。
(2)商家因不可抗力因素导致未履行服务， 商家不因此承担责任 。
“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况， 包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件 。
抖音平台新增坏单包赔服务规范， 更好的维护的消费者的权益， 一旦出现坏果就可以获得赔偿， 所以抖音生鲜商家需遵守以上规则， 给消费者优质的服务体验 。
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