消费者已经激活了电子设备 ， 申请“7天无理由退货”引起纠纷怎么办?产品使用后申请“7天无理由退货” ， 影响二次销售怎么办?别慌 ， 抖音平台将按照消保法 ， 将符合“7天无理由退货”的规则在商品详情页前置透传 ， 使商家与用户都可提前了解到是否可进行7天无理由退货 。

文章插图

一、“7天无理由退货”规则及配置
1、规则定义及适用范围
规则定义
-消费者在商品物流显示签收后的七天内(次日0点起算) ， 对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品 ， 可发起七天无理由退货申请 。
适用范围
本规则适用于平台内的所有商家和消费者 。
2、“7天无理由退货”规则及配置优化点
优化点1：
“7天无理由退货”规则按不同场景进行细分并按不同类目配置不同筛选项 。
优化点2：
抖店后台【商品创建/编辑】-【服务与履约】-【售后服务】功能变更 。
商家进行商品创建或编辑时 ， 可按符合商品特性从下拉框来选配“7天无理由退货”规则 ， 支持N选1(N=1或2或3….) ， 不可同时多选 。
优化前 ， 页面展示 ， 勾选即代表支持7无 ， 不勾选代表不支持7无 ， 若不可更改勾选按钮 ， 则代表该类目必须支持7天无理由退货 ， 商家没有选择权 ， 且容易不理解 。
优化后交互界面如下 ， 后台已按不同类目配置了不同7天无理由售后规则的选项 ， 商家可通过下拉框筛选 ， 此处务必请商家正确合理的选择适合该类目退货规则 ， 以便不影响自己GMV转化及不触犯消保法法规 。
二、完成配置后 ， 看到的界面什么样
1、商家侧-售后工作台
-售后工作台展示“7天无理由退货”标识“7天”
-鼠标移动到标识“7天”时 ， 展示“7天无理由退货”的具体条件
-售后工作台-订单详情展示“7天无理由退货”标识“7天”
2、用户侧-交易链路展示
-商品详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”
-提交订单页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”
-售后详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)”
三、按不同规则来配置“7天无理由退货”的优点
1、提升店铺转化
鼓励商家针对原本不适用7天无理由退货的类目 ， 配置成需满足一定条件才能支持7天无理由退货的规则 ， 提高用户的体验 ， 最终为商家商品成交提升转化助力 。
2、降低商家退货率
通过在商祥页配置满足所售类目“支持7天无理由退货”的规则 ， 例如手机类目配置"7天无理由退货(激活后不支持)"的规则 ， 提前将不符合7天无理由退货的标准前置告知 ， 最终降低不符合退货条件的退货量 。
3、降低纠纷发起率
当消费者购买商品后 ， 因不了解满足“7天无理由退货”的具体条件 ， 导致寄回商品后遭到商家拒绝 ， 从而引起纠纷;配置后可向消费者展示具体符合“7天无理由退货”的限定条件 ， 最终降低一系列相关客诉引发的纠纷问题 。
四、常见问题
【抖音7天无理由退货规则】1、可否多选“7天无理由退货”规则
不可以 ， 同一商品仅能支持一个“7天无理由”规则
2、是否支持“15天无理由退货”
可以支持 ， 向行业提交“15天无理由退货”申请 ， 行业走审批申请配置即可 。
3、新旧7天无理由售后政策切换期间产生的订单 ， 按哪个政策来算?
按照用户下单时 ， 商品详情页展示的7天无理由规则为主 ， 即可参考交易快照 。