大多数人认为客服的工作内容只是坐在空调房打打电话？想啥呢， 售前客服得做好销售， 转化率， 续签， 售后等一系列工作 。 比如售后客服， 需要处理客户提出的问题， 反馈给公司， 联合销售与产品部门做业务优化 。
至于公司的产品及服务那更是得比谁都清楚 。 一个客服足以代表整个公司的品牌形象， 客户对公司提出的任何问题， 都需要他们去耐心地解答 。 客户可以情绪化， 客服却不能， 毫不客气地讲， 当好出气筒就是客服的本职工作之一 。 所以， 每个岗位都有看不到的心酸 。
【客服适合长期发展吗？适合哪些人做？】客服岗分为几个大类， 不同的岗位所处理的事物也各不相同 。
客户关系类， 如腾讯游戏， 网易 ， 字节跳动， 百度， 阿里等平台客服， 这类岗位的职责是收集用户反馈， 处理客户投诉， 提升客户满意度， 将客户建议反馈给产品， 从而优化产品 。 这个岗位就是充当客户与公司之间的桥梁作用， 也是公司的品牌形象代表 。 需要足够的耐心与细心， 遇到客户发火或者有意刁难， 得游刃有余， 既要解决客户的问题， 也需要维护公司的形象 。 这类岗位的工作时间一般是一周五天， 9点到24点的两轮班制 。 底薪+绩效奖金+年终奖+平台福利， 并享受国家法定假日， 特别说明一下， 如果你是在京东， 淘宝及视频音乐类的公司， 福利还会有各种优惠卷， VIP会员等福利 。
销售类：如淘宝京东的店小二， 培训教育公司的客服等， 这类客服岗位， 需要把公司的产品及服务销售出去， 对公司的产品及服务， 营销活动细节要有足够的了解， 有一定的销售技巧， 这个公司都会定时培训， 当然， 客服的基本职责都得维护公司形象， 解决客户问题， 只是这类岗位侧重销售 。 基本待遇就是底薪+提成+绩效奖金的方式， 跨境电商还会有通宵班， 都是轮班制的， 周末基本没有休息， 节假得看公司安排， 不过工资比客户关系岗高 。 线下企业的客服岗是没有通宵班的， 基本按照正常的销售工作时间安排 。

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行业选择
银行， 作为银行的客服， 大部分岗位都是销售岗， 客户关系岗并不多， 银行的待遇都不差， 对于自身的发展也是强有力的背书 。 但是需要报考申请， 其门槛是较高的 。 考入了就是会有事业编制 。 移动， 电信， 联通的客服电话大家应该都打过， 对于他们的工作内容， 大家应该都很清楚， 一般来讲， 这类公司的客服是外包出去的 。
互联网大厂， 阿里， 腾讯， 网易， 滴滴等各大互联网公司， 待遇极好， 工作的地方都是当地房价最贵的地方 。 下午茶， 甜品， 十多块就能吃饱的美味工作餐， 健身房， 桌游室等等， 但是岗位竞争也是很激烈的， 工作996， 还有末位淘汰制 。 需要足够强大的抗压能力才能胜任 。
网店小二， 现在一家公司会有多家网店， 工作量巨大， 网店小二既是客户关系岗， 也是销售岗， 辛苦程度远大于上面所述的岗位 。 但是这个岗位工资比上述的岗位高 。 高多少， 取决于公司的业务量及你的销售额 。
客服岗属于非技术岗， 在这家公司所学习的内容， 到下一家公司并一定能用， 所以需要谨慎选择行业与公司 。 其职业的发展年限为三到五年， 通俗来讲， 如果你在一家公司做客服岗， 五年内没有晋升到管理层， 就注定不会有太多的发展 。 毕业生选择这些岗位需要慎重 。
客服适合长期发展吗？
关于这个问题， 个人认为答案是否定的 。 原因如下：