我们在购买商品有问题不解时会去找客服 ， 但是有时候发现客服回复
的速度很快 ， 而且就只有几个特定的问题回复的快 ， 这个就是机器人回复 ， 那今天我们就来讲讲拼多多机器人回复算不算人工回复 ， 怎么设置机器人回复 。

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机器人的回复功能一般都是系统事先设定好的 ， 所以不算人工回复 。 如果机器人的回复达不到你想要的结果 ， 建议直接找人工客服或者是在线的人工 。
怎么设置?
1、登录拼多多后台 ， 在左侧菜单栏点击客服工具 。
【拼多多机器人算人工回复吗？怎么设置？】2、点击“机器人回复设置” ， 这里分两种 ， 上面一种是“开场白及常见问题”设置 ， 下面一种是“订单卡片自动回复” 。 先看开场白及常见问题 ， 点击右侧红按钮“新建问题” 。
3、在“问题”后面的框中输入客户有可能询问的问题 ， 在“回复”后面的框中输入要给客户的解答 。 然后按确定按钮 。
4、确定后就看到界面上多出了刚才设置的回复信息 ， 在其前面的小方框点击变成红色选中 。 选中所有要的回复语句 ， 再点击下方红色按钮“保存并发布” 。
5、弹出对话框 ， 显示内容已被修改 ， 确认发布至手机端吗?点击确定按钮 。 保存好后 ， 该按钮就变成灰色的 。
6、再看订单卡片自动回复 ， 有4种情况 ， 未发货未申请售后 ， 已发货未申请售后 ， 已申请售后 ， 其他状态 。 系统已经预置了回复内容 ， 如果觉得不妥要自已重设 ， 则点对应回复后面的编辑回复 ， 同样改好后 ， 点击底下的“保存并发布”就OK了 。
其实设定机器人自动回复是可以很大的节约客服的时间 ， 有些简单的问题都可以设置 ， 这样即使客服没时间回你也会有解决方法 ， 这样既不浪费时间去等待客服回答 ， 也为客服创造更多的时间去解决一些实在解决不了的问题 。